Stacey Heasley

Repaso de Sheraton West Des Moines Hotel

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE: SOLO DI 1 ESTRELLA P...

HORRIBLE SERVICIO AL CLIENTE: SOLO DI 1 ESTRELLA PORQUE TENÍA QUE CALIFICAR AL MENOS 1 PARA TERMINAR LA ENCUESTA. Reservé mi habitación más temprano en el día 17 de mayo y les dije que sería un registro tardío ya que tenía horas para conducir y necesitaba estar allí para la familia en el hospital temprano a la mañana siguiente. El personal me dijo que no sería un problema siempre y cuando fuera antes de las 10 pm. Le dije que sería alrededor de la medianoche y ella dijo que estaría bien. Cuando llegué a las 11:30 (antes de lo planeado) me dijeron que estaban reservados. Le dije que tengo una reserva con un registro tardío. Ya pagué mi habitación y tenía mi número de confirmación. Ella me dijo que tenían overbooking (en otras palabras, regalaron mi habitación). Así que ahora estoy atrapado a cientos de millas de mi casa casi a la medianoche y le pregunto cómo va a remediar la situación y me dijo "puedes revisar los hoteles al otro lado de la autopista". Me tomó una hora y media encontrar otro hotel con una calificación mucho más baja en una habitación para fumadores porque aparentemente en el Sheraton las reservas no significan nada. Y para colmo, tengo que pasar por el irritante proceso de intentar obtener mi reembolso. ¡ABSOLUTAMENTE NUNCA RESERVARÉ CON ELLOS DE NUEVO Y NUNCA LO RECOMENDARÍA!

Traducido