Jonathan Lane

Repaso de Beaman Automotive Group

Actualicé esta revisión después de recibir mi auto...

Actualicé esta revisión después de recibir mi auto. Históricamente he tenido buenas experiencias en el servicio de Beaman Buick. Pero mi experiencia en julio de 2020 no estuvo a la altura. La tienda canceló una recogida programada la mañana de mi cita, así que tuve que esforzarme para averiguar cómo transportar mi coche a la tienda. Una vez que dejaron el automóvil (tuve que remolcarlo), me prometieron que ciertas reparaciones se completarían en uno o dos días, y no fue así.
La parte más frustrante fue que no me proporcionaron actualizaciones periódicas sobre el estado de mi automóvil. Eso es especialmente frustrante dado que tuve que reorganizar mi horario durante el tiempo que mi automóvil estuvo en su tienda. Cuando llamé a la tienda yo mismo, me pusieron en espera entre 10 y 40 minutos. Algunas preguntas que le hice a uno de los gerentes adjuntos (sobre cuánto costarán mis reparaciones o por qué me cobran por piezas y reparaciones que no parecen funcionar) requirieron que me pusieran en espera nuevamente para encontrar la respuesta. Y, a veces, quienquiera que estuviera dirigiendo en ese momento simplemente no conocía el estado de mi trabajo. Parecía que faltaba comunicación y mantenimiento de registros en la tienda.
Al final, conseguí que el coche volviera a funcionar, aunque días más tarde de lo esperado. Como mencioné, la mayoría de mis experiencias en esta tienda han sido muy buenas. Entonces, espero que esto sea solo una aberración y no una señal de cómo están las cosas ahora.

Traducido