Nicolas Pilatte

Repaso de Canyon Bicycles GmbH

Retrasos, retrasos, retrasos ...

Retrasos, retrasos, retrasos ...

EDITAR: La calificación original era una estrella. Canyon se puso en contacto conmigo para intentar resolver este problema. Al final, pudieron enviarme el mismo modelo que ordené pero en un color diferente con solo unos días de retraso en comparación con el horario original. Aprecio el esfuerzo realizado por Canyon, pero deploro el hecho de que solo una perorata en las redes sociales puede tener un efecto y que una simple llamada telefónica a su servicio de atención al cliente sea ignorada.

Pedí una bicicleta Ultimate a principios de marzo. Durante la compra me informaron que la bicicleta estaría lista para enviarse entre el 1 y el 5 de abril. Ordené específicamente ese porque el otro modelo que me interesaba (Aeroad) no estuvo disponible hasta el 22-26 de marzo.

Tengo un campo de entrenamiento a principios de mayo, así que necesito la bicicleta antes del 30 de abril. Luego, una semana antes de que se suponía que debía enviarse, recibí un primer correo electrónico que decía que habría una semana de retraso. Pensé que podría estar apretado con la entrega, pero probablemente aún obtendría la bicicleta a tiempo.

Sin embargo, pasan dos semanas más y recibo otro correo electrónico que dice que mi bicicleta se ha retrasado más, hasta el 22-26 de marzo. Ahora es muy poco probable que reciba mi bicicleta a tiempo. Cuando llamé para preguntar sobre una posible solución para conseguir mi bicicleta antes del día 30, lo único que me dijo su "apoyo" es que estarían encantados de trasladarme al departamento de cancelación si deseaba cancelar el pedido.

¡Qué broma y qué mal servicio al cliente! Absolutamente inaceptable ... Ahora probablemente tendré que cancelar el pedido ya que no tiene sentido comprar la nueva bicicleta después de mi campamento de entrenamiento.

Traducido