Jennifer Wallace

Repaso de Jones Junction

Dejé atrás la horrible experiencia de compra hace ...

Dejé atrás la horrible experiencia de compra hace más de 2 años; las 2 estrellas aquí son para los técnicos de servicio. Mi automóvil comprado por Jones ha estado reparando en Toyota Service desde que lo compré. También llevé el auto de mi socio al Servicio Toyota porque me gusta la idea de usar el mismo lugar y es relativamente conveniente programarlo. Su auto no fue comprado en Jones, decidí llevarlo allí. Me hicieron un servicio el viernes pasado, que fue rápido (y que incluyó un servicio de venta adicional), pero hoy estoy de regreso con un panel de cubierta del motor colgando, que escuché vibrar mientras conducía a casa el mismo día del servicio. Hoy me tomaron como doble reserva y rápidamente me pusieron de nuevo en la carretera, asegurándome que lo haremos bien. La primera vez que me fui hoy me dijeron que los clips del panel estaban rotos y faltaban, probablemente el técnico se olvidó de colocarlos, pero que pudo volver a colocarlos y que no había daños en el panel. Todo se ve bien, dijo el asesor. ¡Vaya, esto fue genial! Luego, aproximadamente a 2 millas por la carretera, el mismo ruido me detuve y miré debajo del automóvil para ver un remanente destrozado del panel, en su mayoría desaparecido y parcialmente sujeto con ZIP TIES. ¿Dónde estaban los clips reemplazados? ¿Y cuando me dijo que no había daños? Manejé de regreso, y nuevamente, lo tomaron directamente. Después de varios minutos, el asesor me pidió que fuera a la parte de atrás para ver el vehículo con el gerente de servicio (la tarjeta de presentación dice Bryan Rakestraw). En este punto, el automóvil está en el elevador, y una gran parte de la cubierta de plástico ahora (misteriosamente) se ha ido y la cremallera metálica de la pieza inferior está atada en su lugar (pero también muy dañada, dejando el motor algo expuesto ahora), como si nunca lo vi la primera o la segunda vez. Usaron bridas para sujetar la parte aún dañada y se supone que estoy de acuerdo con eso. Fue entonces cuando el gerente de servicio sugirió que tal vez choqué con algo en la carretera, causando que el panel se soltara ... que tal vez no me hubiera dado cuenta porque estaba * escuchando * la radio y simplemente lo perdí. Incluso señaló un trozo de palo en un segmento más posterior del vehículo, como prueba de que algo debió haber sucedido, pero tal vez no noté algo como, una GRAN PARTE DE NEUMÁTICO O RAMIFICACIÓN DE ÁRBOL (sus palabras), en el carretera porque tenía la radio encendida. Luego se ofreció a reemplazar el panel de plástico por una pieza usada, refiriéndose a su doble función de "complacer al cliente ... y proteger el negocio", con un precio de entre 300 y 400 dólares. Esto se siente muy fraudulento: me dijeron que los clips fueron reemplazados y que no había daños, que era una mentira, y luego me acusaron de causar el problema y se espera que acepte esta ridícula solución. ¿Son las bridas las piezas de reparación recomendadas por el fabricante? ¿Y si nunca hubiera mirado?

Hoy aprendí que las bridas se utilizan para sujetar los paneles debajo de su automóvil, especialmente cuando piensan que nunca mirarán allí, cuando confían en que están haciendo lo que dicen que harán. Y cuando presentas un desafío, te culpan por ello.

Acabo de gastar alrededor de $ 2200 en este mismo lugar para una nueva carcasa de filtro de aceite para mi propio automóvil. Me pregunto si también está atado con cremallera

Comunicarse con condescendencia con las mujeres (ahora comúnmente conocido como mansplaining), especialmente cómo se hizo hoy, frente a toda la bahía de servicios, no es ni apreciado ni un buen modelo de negocio. Debería haber escuchado a mis instintos y a mis amigos cuando me advirtieron que evitara a Jones. Es un comportamiento como este el que aleja a los clientes y los motiva a dejar comentarios. Estaré en el mercado de automóviles nuevos en unos meses y espero no volver nunca para el servicio o las compras.

Actualización (día siguiente): No pudieron encontrar piezas usadas, así que obtenemos nuevas, ¡yay! Mi asesor de servicio fue muy amable y servicial hoy (como siempre); el gerente de servicio no se me acercó ni me habló en absoluto (¿fue algo que dije?). Si bien agradezco la respuesta a continuación, no estoy interesado en la discusión y no me comunicaré con nadie en este momento.

Traducido