Simon Turton

Repaso de The May Fair Hotel

A principios de diciembre tuve que estar en Londre...

A principios de diciembre tuve que estar en Londres durante unos días para tomar fotografías de un nuevo punto de venta que uno de mis clientes había entregado en Burlington Arcade. Quería estar bastante cerca del lugar, así que elegí The May Fair Hotel, que estaba a un corto paseo de donde tenía que estar.

Llegué al hotel alrededor de las 4 pm el jueves y fui recibido por una amigable recepcionista que me proporcionó las llaves y me explicó cómo funcionaban las cosas en el hotel; También me dijeron que la habitación había sido mejorada sin costo adicional.

Me dirigí a la habitación 204, que probablemente estaba lo más lejos posible de la recepción. Un ascensor al segundo piso, luego a lo largo de dos largos pasillos y finalmente un tramo de escaleras más.

En este punto no me sentí muy mejorado y luego entré a la habitación.

Sí, era de buen tamaño y el baño era generoso, pero no parecía mejorado; la habitación fue una decepción. Cuando entras en algunas habitaciones de hotel, inmediatamente sabes que estás en un hotel de 5 estrellas, pero esta habitación con acres de paredes desnudas y algunas impresiones en blanco y negro, podría haber estado en cualquier hotel a mitad de precio.

Buscando información en la habitación, encontré tres códigos QR, que incluían información sobre cómo pedir el desayuno, el spa y las ofertas de comida. El problema era que no quería tener que mirar mi teléfono para ver lo que el hotel tenía para ofrecer. Hubiera sido preferible el material impreso para poder leer correctamente todos los menús y considerar qué tratamientos de spa podría haber elegido.

COVID-19 podría ser la excusa para no tener material impreso, pero a este nivel no apreciaba tener que empezar a tomar códigos QR para poder elegir el desayuno o la cena. Para solucionar cualquier problema de COVID-19, solo necesitaría proporcionar menús desechables e información del hotel.

Fue la misma experiencia en la Cocina de la Feria de Mayo donde me encontré con un cliente para cenar el jueves una lista de códigos QR en la mesa y luego tener que desplazarse por el sitio web para elegir nuestra comida y bebida. En Wetherspoons esto podría ser aceptable, pero en un buen lugar para cenar espero menús impresos, así que tuve que preguntarle al camarero si tenían alguno, que pudieron traer.

Pregunté si podía pedir bebidas antes de ordenar y me dijeron en términos inequívocos que no podían tomar la orden de bebidas hasta que hubiéramos elegido lo que íbamos a comer. Este fue un servicio muy deficiente y, aunque las últimas reglas de COVID-19 solo llegaron recientemente al Nivel 2, había reservado una mesa en el restaurante e íbamos a comer.

La comida era buena en general, aunque mi colega estaba muy decepcionado con su plato principal, la claypot española, que era un caldo muy fino y aguado que debería haber sido devuelto. La presentación y el sabor de este plato no se compararon con su ambiciosa descripción: "Nuestro típico claypot español: langostinos rojos con arroz con mantequilla de ajo, caldo de pimentón y chile y col rizada asada".

Cuando pregunté por la factura, noté que se había agregado un cargo por servicio del 15% y también había una línea para agregar una propina. Si va a incluir un cargo por servicio, no debe invitar a los huéspedes a dar propina a sus meseros, quienes deberían beneficiarse automáticamente de este cargo por servicio en sus salarios.

Hubo otros problemas, incluida la falta de puertos USB en la habitación. Mi única opción era conectar el cable a la parte posterior del televisor para poder cargar mi teléfono.

Tuve que llamar al servicio de habitaciones para pedir el desayuno, que tardó más de 20 minutos en llegar. El sistema automatizado ofreció un servicio automático de devolución de llamada, que no funcionó. Simplemente tenía que seguir llamando hasta que terminara.

Envié un correo electrónico al hotel con mis frustraciones y me devolvieron la llamada; la persona trató de disculpar su pobre desempeño y me dijeron que la habitación que habían elegido estaba en la parte tranquila del hotel.

La próxima vez que tenga que estar en Londres, me mantendré alejado de la Feria de Mayo.

Traducido