Kat Batson

Repaso de City Utilities of Springfield

ayer recibimos una llamada diciendo que nuestro se...

ayer recibimos una llamada diciendo que nuestro servicio iba a ser desconectado si no pagábamos la factura. mi cheque de pago tenía CINCO días de retraso y por eso no pude pagarlo a tiempo. cuando nos llamaron, pasaron literalmente 5 minutos antes de que el centro cerrara. Intentamos volver a llamar para establecer algún tipo de arreglo para evitar que nuestra energía se desconectara. cuando volvimos a llamar, estaban cerrados. Tampoco recibimos un aviso de desconexión por correo. así que cuando llamamos esta mañana, la mujer nos dijo que debido a que la desconexión ya estaba programada, no podía ayudarnos (lo cual sé a ciencia cierta que no es cierto, considerando cuántas veces he evitado que me corten la energía en el pasado). también nos dijo que deberíamos haber llamado antes, aunque cuando decidieron darnos el aviso, no nos dieron la oportunidad de volver a llamar. hoy, en mi hora de almuerzo en el trabajo, cobré mi cheque y fui a CU. la mujer con la que hablé fue extremadamente amable y servicial; Ojalá pudiera recordar su nombre. ella buscó nuestra cuenta y me dijo que aún no habían cerrado nada, y que si pagaba algo sería cancelado. Pagué $ 100 en el kiosco de afuera, volví adentro y la mujer me dijo que ese pago era suficiente para cancelar la desconexión. Regresé al trabajo sintiéndome MUY aliviado. pero cuando llegué a casa, alrededor de las 4:15, no tenía electricidad y hacía un calor abrasador en mi apartamento. Estaba absolutamente lívido. Manejé lo más rápido que pude de regreso a CU, pensando que cerraban a las 5, pero no cierran a las 4:30. es culpa mía por no consultar sus horas, pero ¿qué tipo de negocio cierra a las 4:30, cuando la gente acaba de salir del trabajo? no tiene ningún sentido. De todos modos, tomé el teléfono, esperé casi una hora en espera y finalmente hablé con otra mujer, que también fue muy útil. ella dijo que la cuenta dice que el poder estaba encendido. ella me puso en espera, llamó a alguien y en un minuto mi energía fue restaurada.
la única razón por la que doy 2 estrellas es por las mujeres que me ayudaron con gracia y amabilidad. pero CU ha sido y siempre será una absoluta basura. Toda esta situación ha sido extremadamente estresante para mí, y he perdido mucho tiempo tratando de resolverlo todo. gracias a las damas que me ayudaron.

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