Lindsay Davis

Repaso de Honda of Serramonte

Con mucho gusto llevaré mi Honda a Serramonte cada...

Con mucho gusto llevaré mi Honda a Serramonte cada vez que necesite que se haga algo. ¡Vale la pena conducir!

Eric Chao en el departamento de servicio es increíble y en dos ocasiones diferentes, ha demostrado una ética increíble y ha ido más allá para ayudar al cliente. Esta es la primera vez:
Cuando compré mi Honda Civic Si en un concesionario Honda diferente, inmediatamente noté un problema y lo tomé para haberlo revisado. El concesionario me dijo que lo conectaron al dispositivo de diagnóstico pero no envió un código de error y, por lo tanto, no había ningún problema con el automóvil. Cuando les pregunté si lo habían conducido, me dijeron que no "necesitaban" ya que el coche "no arrojó un código".
Un par de meses después, lo llevé a otro concesionario. Le expliqué que había comprado el coche menos de 3 meses antes y estaba lidiando con un ruido extraño. Me dijeron que tendrían que conectarlo a la máquina de diagnóstico para que pudieran solucionar el problema. Les expliqué que el concesionario anterior había hecho lo mismo, proporcioné la documentación de esa visita y les pedí que condujeran el coche. Se negaron a menos que pagara la tarifa de diagnóstico. Esto simplemente no funcionaría.
Un año más o menos, me estaba preparando para mudarme a California.
Cuando llego, muestra un código de error. Entonces, lo llevo a un concesionario Honda diferente en el área. Les explico la saga y les digo que espero que puedan identificar el problema. Me dicen que solo tenían un código, no dos. Cuando les pregunté si habían conducido el coche, la respuesta fue "Um ... sí ... estoy bastante seguro de que se hizo ...".
Frustrado, me fui. Avance rápido 1 año.
El sonido ha empeorado, ocurre con más frecuencia y se hace cada vez más fuerte. Así que decido probar Honda Serramonte. Cuando llegué al concesionario, Eric me saludó. Le di la versión de la nota del acantilado y le pregunté si podía conducir el automóvil, ya que el sonido está sucediendo y lo que está mal no está enviando un código de error a la computadora.
Eric sonrió y dijo "¡Absolutamente haremos eso!" y nos fuimos a dar una vuelta. Eric ya se había excedido en ayudarme cuando otros tres concesionarios se negaron.
Inicialmente, pensó que lo que fuera estaría cubierto, ya que mi automóvil todavía estaba cubierto por la garantía. Más tarde ese día, me llamó y me dijo que habían identificado cuál era el problema, pero que NO estaba cubierto por la garantía, y que tendría que pagar de mi bolsillo ... Por una suma de $ 2K.
Había acudido a varios concesionarios por un problema que tenía el coche cuando lo compré, y durante mucho tiempo como cliente de Honda, esto era más que inaceptable. Le expliqué mi frustración y me brindó varias opciones. Sin embargo, opté por escalar a Honda USA y me desanimó al darme cuenta de que este sería mi último Honda. Después de aproximadamente una semana de ser sacudida por el teléfono y esperando que me devolvieran la llamada, pude hablar con el gerente regional.
Te guardaré esos detalles, pero al final del día, llegamos a un acuerdo. Honda USA cubriría la mayor parte del costo y yo pagaría el resto. Una vez que estuvo arreglado, llamé a Eric para decirle que podían seguir adelante con la reparación. Durante todo el camino, Eric se aseguró de que estuviera informado. Fue asombroso.
Cuando entré a recoger el coche, hubo otra sorpresa. Eric había trabajado con su gerente para descontar mi parte del pago adeudado, ahorrándome más de $ 100. Este chico ... ¡INCREÍBLE!
Cuando todo estaba dicho y hecho, el automóvil ahora funcionaba como siempre debería haberlo hecho, y Eric me salvó de gastar $ 2000 y tener que mudarme a otra compañía. ¡Me encantó el servicio de todos en Honda Serramonte (pero Eric es REY)!
Eric: ¡si estás leyendo esto, debes saber que te considero el REY de la rudeza! Gracias por toda su ayuda, paciencia y amabilidad cuando estaba tan frustrado con Honda que estaba listo para romper. Afortunadamente, mi historia de amor con Honda puede continuar, ¡y tú eres la razón! ¡Te mereces un gran aumento, una promoción y toneladas de elogios públicos! ¡¡Gracias por todo!!

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