Margaret Martin

Repaso de St Julien Hotel & Spa

Lamentablemente, acabo de tener un segundo encuent...

Lamentablemente, acabo de tener un segundo encuentro negativo con una empleada de recepción llamada Lauren.
Lauren ha sido grosera, antipática y completamente inadecuada para satisfacer mis necesidades / solicitudes básicas de los clientes.
El primer incidente fue a través de una llamada telefónica que inicié desde Denver International en busca de ayuda con el transporte público.
Lauren no respondió a mi pregunta y se negó a pedir ayuda a un gerente. ¡Me dejaron arreglármelas solo RUDAMENTE!
SOY NUEVA YORK Y CREO TOTALMENTE EN EL USO DEL TRANSPORTE PÚBLICO POR RAZONES AMBIENTALES Y ECONÓMICAS.
En mi opinión, un hotel de 5 estrellas en Boulder, CO debería tener información actualizada sobre el sistema de transporte público del Aeropuerto Internacional de Denver. ESPECIALMENTE, por Co-vid 19. El transporte pasa a ser gratuito y ha estado operativo aunque obviamente con un horario limitado.
Cualquier recepcionista, valet, conserje o gerente del St. Julien Hotel debe tener una tarjeta INDEX en su escritorio con instrucciones explícitas sobre cómo llegar del aeropuerto al hotel.
Encuentro negativo número 2.
Reservé una noche adicional en el St. Julien esta mañana a través de Hotel.com.
Empaqué mis cosas en mi maleta y las dejé listas para ser trasladadas si fuera necesario que el hotel me trasladara a una nueva habitación.
Bajé a la piscina para tomar un café y nadar.
Luego me acerqué a la recepción para informarles que había reservado otra noche. Le dije a la mujer de la recepción llamada Lauren que estaba feliz de quedarme en mi habitación si eso facilitaba las cosas para el hotel, pero el tipo de habitación disponible en Hotel.com no era el mismo, en realidad era una habitación más cara. .
No me importaba a qué habitación fuera, tenía mis cosas empacadas y estaba lista para irme si necesitaban que me mudara. Simplemente quería una nueva llave y estaba dispuesto a hacer lo que fuera más fácil para el hotel.

Con el mismo tono de voz grosero que experimenté mientras hablaba por teléfono con Lauren en el aeropuerto. Lauren me dijo en un tono de voz absolutamente desagradable, necesitaba "conseguir mi tarjeta de crédito para pasar por una nueva habitación". La nueva habitación ya estaba pagada en su totalidad. Había hecho exactamente lo mismo 2 días antes porque había decidido extender mi estadía. De hecho, el joven, que creció en Boulder, que trabajaba en la recepción, hizo todo lo posible para facilitarme las cosas.
Lauren hizo caso omiso de mis intentos de ayudar y facilitar las cosas para el hotel. (Me he alojado en este hotel desde el 13 de junio, es el 23 de junio, he gastado al menos $ 4,000 en los últimos 10 días en el St. Julien y, francamente, no me importa si hubiera tenido una tarifa con descuento y Solo pasé una noche por $ 50 en el St. Julien, yo y ningún otro huésped merece ese tipo de rudeza y falta de voluntad para ayudar a un empleado del hotel.
Entonces, subo a mi habitación a buscar mi tarjeta de crédito para Lauren, baje las escaleras, afortunadamente hay otra persona en la recepción. Me acerco a la recepción para dar mi tarjeta de crédito y obtener una nueva llave. La mujer me registra cortésmente en la habitación, dice "Oh, usted es la Sra. M." Sí, aquí tienes tus llaves. Llame al valet cuando esté listo para que le muevan sus cosas.
Le digo que mis cosas ya están listas para ser trasladadas. Por favor, pida al valet que mueva mis cosas a una nueva habitación.
Subo a mi antigua habitación para comprobar que tengo todo. Llaman a la puerta. Es la "otra" mujer en la recepción la que me registró. La dejo entrar y comienzo a agradecerle por mover mis cosas, y ella me mira y me dice. "Ya sabes, el hotel está muy ocupado en este momento". Como si la estuviera molestando de alguna manera.
Regresé a la piscina para escribir esta reseña.
Creo que algunos de sus empleados necesitan capacitación en servicio al cliente.
Todos los demás empleados han sido magníficamente amables y serviciales, mientras practicaban prácticas seguras de co-vid 19.

Traducido