Walt Mayberry

Repaso de Beaverton Honda

Pre-programé un cambio de aceite estándar en su de...

Pre-programé un cambio de aceite estándar en su departamento de servicio. Fui a dejar el coche por la mañana. Después de unos 10 minutos, vino un ayudante para decirme que alguien estaría conmigo pronto. Finalmente, después de otros 15 minutos, llegó un asesor de servicio para aceptar el coche. Tenía una tableta nueva que se reiniciaba una o dos veces, por lo que el registro tardó otros 10 minutos. Por lo tanto, unos 35 minutos para lo que debería haber sido una entrega preprogramada de 5 minutos. Fue particularmente frustrante porque había 3-4 ayudantes alrededor, pero solo 1-2 asesores de servicio visibles y parecían ocupados con los teléfonos y otras cosas además de registrar a las personas.

Cuando fui a recoger el vehículo, mismo problema. Inicialmente no había asesores de servicio alrededor. Luego, uno trabaja en ventas adicionales y aboga por una buena revisión del servicio al cliente. Hay varias puertas para ingresar al área de asesores de servicio y no hay un sistema de espera claro. Me paré en una puerta donde un asesor de servicio estaba hablando por teléfono. Un cliente entraba por otra puerta. Un asesor aparecería y les ayudaría. El chico del teléfono de mi puerta desapareció sin decir una palabra. Finalmente pasé a la línea con el único asesor que en realidad parecía estar ayudando a la gente. Una vez más, espere entre 15 y 20 minutos solo para pasar mi tarjeta de crédito y completar el pago.

Después de pagar, el asesor dijo que subirían mi coche de inmediato. Esto siempre lleva mucho tiempo en este concesionario, así que traté de ser paciente. Después de unos 25 minutos, volví a hacer fila para ver qué pasaba con mi vehículo. El consejero lo buscó de nuevo. Finalmente, unos 10 minutos después apareció. Nuevamente, alrededor de 35-40 minutos para lo que debería ser un pago de 5 a 10 minutos.

Parecían tener muchos cuerpos alrededor, pero muy pocos estaban enfocados en cuidar a los clientes. ¿Dónde estaba el gerente? Cuando voy a la tienda de comestibles, si la fila de la caja se bloquea, inmediatamente piden ayuda adicional para responder rápidamente.

Traducido