Tracy

Repaso de BMW of San Antonio

Estoy extremadamente desilusionado con el servicio...

Estoy extremadamente desilusionado con el servicio posventa que he recibido de BMW San Antonio.

Desde el primer día, descubrí que la navegación GPS que instalaron después de la compra era anticuada, por decir lo menos. Sabiendo que soy un agente de bienes raíces y un sistema de navegación decente es vital para mi carrera, me cobraron $ 1500 por girar la perilla y presionar cada sistema de letras. Desde entonces me han dicho que descontinuaron ese modelo y lo dejaron obsoleto. Después de meses de solicitar un sistema mejor, el gerente general, Nick Vanderpool me obligó a firmar un descargo y a reembolsarme solo $ 500. Desde entonces descubrí que podría haber comprado un sistema de navegación de primera línea de $ 300 en otro lugar y ahorrar mi inversión inicial de $ 1500. Lamento ese arreglo y sé que Nick se aprovechó completamente de mí.

También tuve que traer mi vehículo nuevamente hoy por tercera vez debido a un sonido de traqueteo debajo del capó. Lou Gatti y un técnico salieron hoy al camino de entrada y tardaron 2 segundos en diagnosticar esto como típico de los motores BMW. Tenga en cuenta que cuando puse esta cita hace una semana y media, Lou dijo que el ruido del motor es típico y que no se puede hacer nada. ¡Esto es por teléfono! No dijo que investigarían y harían las reparaciones necesarias, solo defendiendo el sonido de traqueteo y sin hacer ningún esfuerzo por ayudarme a reparar el problema. No se ofrecieron a recuperar el coche ni a intentar hacer ningún ajuste. Estaban tratando de sacarme de allí lo antes posible. Les dije que el traqueteo se ha vuelto progresivamente más fuerte en el transcurso de ser dueño del vehículo lo suficiente como para notarlo cuando se detiene en las luces, revisando el buzón y entrando en mi garaje, etc. Lou dijo que no podían hacer nada para ayudarme.

Tuve que pedir hablar con la alta gerencia y, finalmente, después de 2 horas, finalmente logré que se redactara una solicitud de servicio. Tuve que alquilar un auto de Enterprise porque BMW no acepta mi seguro ni otras compañías de seguros. Afortunadamente, están recogiendo la pestaña Enterprise.

En general, estoy muy decepcionado con mi compra y si tuviera que hacerlo de nuevo, no elegiría BMW. El nuevo edificio que acaban de construir y al que se mudaron parece ser donde se fue mi dinero en lugar de mi sistema GPS o el vehículo en sí.

Creo que BMW es una empresa pretensiva e inflada por su ego que no se preocupa por sus clientes, sino solo por sus resultados. ¡El comprador tenga cuidado!

Traducido