Julia Fuhrman

Repaso de ALE Solutions

Mi impresión inicial con las soluciones ALE fue un...

Mi impresión inicial con las soluciones ALE fue una experiencia de 5 estrellas. Nuestra casa fue golpeada por un rayo y mi compañía de seguros contrató a ALE para instalarnos una vivienda, ya que estimaron que estaríamos fuera de nuestra casa durante 6 meses. Nos instalaron en una suite staybridge inmediatamente, el registro fue perfecto y pudimos hacer que nuestros gatos se quedaran con nosotros. Estuvimos en el hotel durante 2 semanas y luego tuvimos la suerte de que un vecino nos alquilara una casa en nuestro mismo vecindario, por lo que ALE se encargó del alquiler de muebles para la casa de alquiler. Al principio estaba más que agradecido, nos dieron más muebles de los que necesitábamos y no tuve que atascarme con los detalles de elegir todo, solo les dije cuántas habitaciones había en la casa y ellos se encargaron del resto.

Sin embargo, la transición del hotel a la casa de alquiler no fue tan sencilla. Nuestro contrato de arrendamiento comenzó un domingo, y dado que no entregan muebles los fines de semana, nuestro arrendador tuvo la amabilidad de permitirles entregar el viernes anterior mientras aún estaba instalando alfombras, limpiando la casa, instalando electrodomésticos, etc. no tendría que dormir en el piso la primera noche. En el momento en que la gente de entrega de muebles se fue, recibí una llamada de nuestro hotel que teníamos que irnos más temprano ese día ... Aparentemente, ALE decidió verificarnos Salimos temprano a pesar de que nuestro contrato de arrendamiento no comenzó por 2 días más porque los muebles habían sido entregados. Después de llamar al servicio de atención al cliente en un estado de pánico y pensar que se resolvió, el departamento del hotel en ALE solo extendió el hotel 1 noche más en lugar de 2 y le dijo al hotel que obtuviera la información de mi tarjeta de crédito para la segunda noche. Así que tuve que llamar a mi ajustador de seguros para que les dijera que lo arreglaran, porque no estaban dispuestos a corregir su error ni a escuchar a nuestro representante de servicio al cliente a pesar de que les dijo una y otra vez que el contrato de arrendamiento no comenzó hasta Domingo. Ya estoy lidiando con muchas cosas, por lo que todas las llamadas telefónicas adicionales para arreglar esto fueron muy estresantes. Al final funcionó al menos, y tengo que darle crédito a nuestra representante de servicio al cliente, Janet. Ella fue súper amigable e intentó ayudar tanto como pudo, pero solo pudo enviar el papeleo y transmitir la información al departamento del hotel, ellos tampoco la estaban escuchando.

Los muebles que nos alquilaron se veían geniales a primera vista, pero luego comenzamos a usarlos ... al principio era una mesita de noche donde el cajón no se abría, luego las camas eran SUPER incómodas y los artículos de cocina que nos dieron eran calidad realmente barata y apenas utilizable. Decidimos comprar nuestra propia cama para reemplazar la que perdimos en el incendio y el servicio de atención al cliente de ALE trabajó con nosotros y programó a alguien para que cambiara la mesa de noche y se llevara la cama, y ​​fueron muy útiles y no nos dieron nada. problemas. Y luego un cajón en uno de los tocadores no se abría fácilmente porque el fondo estaba roto, así que ALE acordó cambiar eso también. Están programados para venir hoy, por lo que mi esposo está trabajando desde casa por primera vez desde que se mudó y descubrió que el cajón del escritorio también estaba roto, y luego se apagó la luz del escritorio.

Por supuesto, deberíamos habernos tomado el tiempo de inspeccionar todo cuando se entregó, pero estamos lidiando con un millón de cosas diferentes en este momento, por lo que el protocolo estándar no es el más fácil de administrar. La gente de servicio al cliente ha sido muy amable y ha trabajado para atender cada queja que presentamos, pero es una cosa tras otra y nos estamos volviendo locos por tener que llamarlos tan a menudo.

En general, diría que son excelentes para soluciones hoteleras a corto plazo, sin embargo, la vivienda a largo plazo deja mucho que desear. Les daría 3 estrellas ya que el servicio al cliente ha sido excelente a pesar de los problemas constantes, sin embargo, me quedo con 2 estrellas porque la calidad de lo que recibimos es menor que el promedio por el dinero que nuestro seguro paga por ello. como depósito de $ 1000, tuvimos que pagarlo por adelantado.

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