Mike Boehm

Repaso de Asheboro Ford

El peor servicio y servicio al cliente con el que ...

El peor servicio y servicio al cliente con el que se haya tratado

¿Qué puedo decir sobre mi experiencia con Asheboro Ford, excepto que constantemente encontraron una manera de decepcionar y conducir todo el celo que un comprador de automóviles por primera vez podría tener de la marca que compró para apoyar la fabricación estadounidense?

Mientras conducía por el estado para buscar un nuevo trabajo, mi Ford Escape 2013 comenzó a fallar y a no moverse. Estaba en Asheboro cuando esto sucedió y pensé que tenía suerte cuando miré hacia el horizonte y vi lo que pensé que era un faro de buena suerte, Asheboro Ford, mi gracia salvadora en el horizonte. En realidad, mi "suerte" ha sido sin duda una desgracia excepcional.

Mi auto se detuvo en el departamento de servicio donde me ayudó un joven amigable llamado Mike (de lejos, la única persona servicial con la que hablé en Asheboro Ford). Mike llevó mi auto a dar una vuelta por el estacionamiento y me informó que tuve mucha suerte de tener mi auto cuando lo hice y que probablemente tenía un problema de transmisión interna. Me dijeron que la vuelta de mi automóvil sería de una semana para que mi automóvil fuera demolido y diagnosticado y que no había prestamistas en el lote, por lo que tendría que alquilarlo.

Accedí pensando que el cambio rápido haría que el costo fuera minúsculo. Hombre estaba equivocado.

11 días después, después de muchas llamadas telefónicas que me dijeron que el trabajo había comenzado, pero luego el gerente de servicio Shane había llamado a los técnicos a otros trabajos, Mike me informó que no se había hecho nada para diagnosticar mi auto.

Me comuniqué con el gerente regional de servicio al cliente de Ford para explicarle la situación y solicité asistencia para el alquiler ya que el automóvil era muy nuevo y aún estaba en garantía. Se me informó que, debido a que no había comprado mi automóvil en el concesionario Ford, no se proporcionaría nada porque solo se otorgaba a los clientes leales de Ford. Le respondí que este era el primer vehículo que había comprado por mi cuenta y que estaba tratando de generar lealtad al hacerlo. No dados.

Después de estas discusiones, devolví el alquiler a asheboro vado el duodécimo día después de que se averió. No les informé que venía y encontré mi auto estacionado en el estacionamiento donde lo había dejado, no en la cuadra como me habían dicho constantemente.

Dos días después (día 14) más tarde me diagnosticaron el auto, lo que me dijeron era un trabajo de 8 horas. Tuve un error interno de transmisión y Ford tendría que consultar las piezas para determinar el curso de acción. Excelente.

Otros tres días después, el día 17, me dicen que Ford ha decidido reparar la transmisión en lugar de reemplazarla. Me han dicho que el cambio será de unos pocos días. El día 20 recibí una llamada de Sandy, la gerente de servicio regional, para decirme que siente que el caso se ha resuelto, pero que una pieza está pendiente, por lo que tardará un poco más. ¿Qué parte podrías preguntar? Un cojinete. Sí, un cojinete. Ella afirmó que su papel había terminado y preguntó si había algo más que pudiera hacer a lo que respondí "¿me pueden ayudar con un alquiler ahora que han pasado veinte días?" ¿La respuesta? ¿Dónde compraste el auto y después de que le dije que no era un Ford Asheboro (por segunda vez) me reiteraron que Ford no me ayudaría? Fantástico.

Día 22 Llamo a Asheboro Ford y me informan que la pieza todavía está pendiente, pero se me informará tan pronto como llegue. Día 24 Llamo al gerente de servicio regional una y otra vez hasta que me informa que la pieza está en camino a Ford y que el automóvil seguramente estará listo para hoy (día 27).
Después de innumerables llamadas telefónicas no devueltas para chequeos durante los últimos tres días, me "garantizaron que mi auto estará listo mañana. Le informé a Shane que tuve la peor experiencia de servicio de mi vida. Me preguntó dónde vivía y luego respondió secamente que podía llevar mi coche allí de ahora en adelante.

Conclusiones clave: nunca traiga su automóvil para el servicio al Ford Asheboro y, en mi opinión, nunca compre un período Ford. No soportarán su pobre artesanía y usted será tratado con un pésimo servicio al cliente.

Espero que esta revisión no me retrase otras tres semanas

Traducido