Diego Barra

Repaso de Nova Guides, Inc.

Esta fue, de lejos, LA PEOR experiencia de alquile...

Esta fue, de lejos, LA PEOR experiencia de alquiler que he tenido. NUNCA volveré a este lugar ni lo recomendaré a nadie. POR FAVOR, POR FAVOR, hágase un favor y encuentre un lugar que se preocupe por sus clientes y su experiencia. Personalmente, disfruto haciendo cosas que normalmente no puedes hacer de forma regular y rara vez dejo pasar una oportunidad. Esta fue una de esas oportunidades, pero NO PUEDO creer lo mal que nos trataron y cómo operaron sus negocios con sus clientes.

Éramos un grupo de 9 y condujimos aproximadamente 2 horas para alquilar motos de nieve en nuestro hotel. Alquilamos 5 motos de nieve. Por solo 1 hora de alquiler les pagamos unos 750 dólares.
Desde el principio, la señora de la recepción fue constantemente grosera. Estamos ahí para divertirnos y tener una buena experiencia, es difícil hacerlo cuando el personal no es muy amable. Lo que realmente me sorprendió fue lo sobrevaloradas que eran sus tarifas: tarifa de rescate: 100 dólares la hora por empleado, tarifa por retraso: 30 dólares por llegar tarde más 30 dólares cada 30 minutos por llegar tarde, y cargo por daños: 75 dólares la hora por mano de obra. más repuestos a precio minorista más una tarifa de alquiler al día siguiente de 1000,00 dólares. Esto me voló la cabeza, podía decir que estaban en esto por el dinero.

Independientemente de la tarifa y la actitud horrible de la señora hacia nosotros, decidí seguir adelante y alquilar porque habíamos conducido 2 horas y era una experiencia nueva que ninguno de nosotros había tenido. Antes de que pudiéramos montar, repasaban cómo conducir la moto de nieve y dónde montar. Nunca le explicó qué hacer si se queda atascado, cómo obtener ayuda (no hay servicio de telefonía celular) o cómo despegarse. Bueno, me llevé a mi hermanita y salimos a montar. Llegando hacia el final de nuestra hora comenzamos a regresar. Fue mi suerte que nos quedamos atascados al regresar a la cabaña de alquiler. Ahora, el área en la que nos quedamos atrapados era un área con muchas pistas de motos de nieve, por lo que no era como si estuviéramos en el medio de la nada (incluso podía ver la cabaña desde donde nos quedamos atascados). Cuanto más intentaba sacar la moto de nieve, más se hundía en la nieve. Estuve atrapado con mi hermana pequeña durante unos 20 minutos tratando de sacar la moto de nieve. Finalmente, alguien de la cabaña de alquiler logró salir. Solo nos AYUDÓ a sacarlo (no lo hizo por su cuenta) durante no más de 15 minutos y pudimos salir. Sudaba como un loco allá afuera en el frío levantando y empujando esa pesada moto de nieve por mi cuenta, mientras constantemente me hundía más y más en la nieve.

Alquilamos las motos de nieve a las 4 pm y regresamos a la cabaña de alquiler a las 5:30 pm. Una vez que llegamos allí, me cobraron 160 dólares por básicamente 15 minutos de asistencia de 1 persona. ¡¡¡Eso fue indignante !!! Por el alquiler de material y el alquiler de motos de nieve para 2 personas me costó 150 dólares. Ahora, me estaban cobrando 160 dólares adicionales ... Increíble.
Cuando el caballero nos estaba ayudando a despegar la moto de nieve, le pregunté: "¿Esto pasa mucho?" Él respondió con una sonrisa, "Oh, sí".

Para rematar esta horrible experiencia, cuando el resto de nuestro grupo estaba esperando en la cabaña para que regresáramos, un hombre mayor le dijo a mi grupo que yo era "un TONTO" por no regresar a tiempo. Ese tipo de comentarios eran tan innecesarios.

¿Qué tipo de negocio trata a sus clientes así? Nova Guides, un lugar al que nunca volveré y nunca recomendaré a nadie.
Estaba TAN MALESTADO cuando todo esto sucedió, que arruinó el resto de mi viaje. Esperé un tiempo para escribir esta reseña porque no quería escribir esta reseña por enojo. Quería contar mi experiencia exactamente cómo sucedió y me aseguré de tener la cabeza clara antes de hacerlo.

Traducido