Andrew Sy

Repaso de Grand Hyatt San Francisco

Estafadores completos (me robaron más de $ 300) co...

Estafadores completos (me robaron más de $ 300) con un pésimo servicio al cliente capacitado para mantenerte en espera hasta que dejes de intentarlo.

La estancia en el hotel fue genial, pero me cobraron más de $ 300. Seguramente un error contable debería solucionarse fácilmente, ¿verdad? No, me dijeron que lo arreglarían después de una semana, y no fue así, así que llamé de nuevo.

Esta vez, el representante de servicio al cliente lo revisó y descubrió que se cargó a mi tarjeta la FACTURA DE OTRA PERSONA. Genial, alguien estaba siendo estúpido pero nos pasa a todos, ¿verdad? Solo reembolsame y debería estar bien. Me dijeron que lo arreglarían en una semana y que estaría bien.

Pasa otra semana y llamo, me dicen que no pueden reembolsarme porque la otra persona NO QUISO PAGAR SU FACTURA ?? Y en este punto solo pregunto cortésmente por qué no pueden reembolsarme de todos modos y dicen que no pueden salirse de la política, tendré que esperar otras 2 SEMANAS. Digo que esto es inaceptable y me mantienen en espera durante 20 minutos hasta que su línea baja.

En este punto estoy furioso, llamo a la línea directa Discoverist ya que soy miembro. Me dicen que lo investigarán, luego me dejarán en espera durante 30 minutos más y la línea desciende nuevamente. Llamo a la recepción, me explico, y sin siquiera preguntar mi nombre ni ningún detalle, me ponen en espera por otros 30 MINUTOS.

Está claro que no hay un solo hueso en sus cuerpos que se preocupe por el servicio al cliente, ni tienen la intención de devolverme la estupidez de un empleado. Le recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado de esta cadena de hoteles, ya que simplemente tomarán su dinero sin ningún recurso.

Traducido