James B

Repaso de Calgary BMW

Manejé mi vehículo temprano en la mañana antes de ...

Manejé mi vehículo temprano en la mañana antes de las 8 am hasta el garaje para que le revisen el vehículo según lo programado y lo confirme oralmente hace unos días. Cuando lo dejé, el personal me dijo que el servicio no vencería hasta principios del próximo año, a menos que esté dispuesto a pagar por el servicio reservado. Reservé este servicio en base a la notificación que recibí de BMW y también llamé al centro para confirmar y obtuve una confirmación clara por teléfono. Este incidente me sucedió dos veces experimentando exactamente lo mismo -1) reservé el servicio de rutina y luego lo confirmó oralmente y 2) al llegar, ambas visitas terminaron siendo una pérdida de mi tiempo de 1.5-2h y regresar a casa para nada después de poner todos los esfuerzos y con las molestias de cancelar / ajustar mis citas y reuniones para que este servicio se realice a tiempo. Personal de servicio - Niki explicó amablemente el motivo - el personal de reservas tiene acceso limitado al perfil individual del vehículo y hay una brecha en la comprensión de los requisitos / debidos del servicio real. Ella me indicó cómo verificar el estado de servicio de mi vehículo en el tablero. Apreció su amabilidad y su mentalidad dedicada, sin embargo, BMW debería remediar este tipo de problemas, mejorando la precisión de las notificaciones y haciendo que el sistema de reserva de servicios sea más confiable y sólido. Todo el personal y la calidad de los servicios son excelentes hasta ahora, excepto por este problema de reserva en particular.

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