Michael Kelly

Repaso de Mercedes Benz of Fort Washingt...

Tuve una gran experiencia de ventas con Matt alqui...

Tuve una gran experiencia de ventas con Matt alquilando un deportivo Clase E el otoño pasado, una experiencia de 5 estrellas. Avance rápido hasta hoy con un problema de neumáticos. 8 k millas en el auto. Se desarrolló un problema de burbujas en el flanco del neumático. La experiencia de servicio en este concesionario es muy diferente a la de otros concesionarios donde compramos como Don Rosen Audi Porsche y Main Line Range Rover. Los aparcacoches de servicio cuando no están mirando sus teléfonos son insatisfactorios en el mejor de los casos. Algunos gruñidos. Entregó un boleto sin dirección. Dónde está el servicio, con quién hablo, etc. No hay respuesta. El asesor de servicio me informó de inmediato, sin siquiera una mirada superficial al neumático real, que fue causado por un peligro en la carretera y, por lo tanto, no estaba cubierto. Única opción para comprar un neumático nuevo. Se produjo una discusión no centrada en el cliente con respecto a la inexistente garantía de peligro en la carretera en el OEM y se le informó sin empatía que se podría proporcionar un neumático nuevo al precio sugerido de venta al público más mano de obra, lo cual francamente es absurdo. Estar atascado un viernes por la tarde en julio decidió ponérselo. Sin ninguna comunicación finalmente me llamé por mi apellido que el auto estaba terminado. Comprobado sin que se le haya ofrecido ninguna información relacionada con la garantía de supuesto peligro en la carretera del neumático nuevo. Después de que me dijeron que mi auto había sido lavado, lo cual claramente no se había basado en la cantidad de grasa untada en la llanta y la llanta nuevas, pasé junto a los valets mirando sus teléfonos para recuperar mi auto con las alfombrillas de papel aún en su lugar. , llavero con el anillo de registro todavía y mi cojín ortopédico del asiento tirado en el asiento trasero. Sin un gruñido, un reproche o un saludo de nadie, yo era un cliente de por vida. No.

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