Fiona Lewis

Repaso de Gemtel Green Network

Finalmente estoy escribiendo aquí, ya que parece q...

Finalmente estoy escribiendo aquí, ya que parece que esta empresa dedica más tiempo a responder a las opiniones públicas que a atender y responder a los clientes de forma privada. Ayer tuve una conversación escalofriante con alguien después de que presenté una queja el 11 de septiembre, sobre un recibo de débito directo que aumentó repentinamente de forma masiva (POR FAVOR, lea las otras reseñas que hablan de lo mismo) y esta es otra historia. La persona en el teléfono no tenía absolutamente ninguna consideración por el hecho de que no había tenido respuesta alguna durante 3 semanas. Sentí que no tenía nada más que desprecio por mí. Lo he buscado personalmente por correo electrónico y por teléfono en las 3 semanas muchas veces. Simplemente no responden a los correos electrónicos a su cuidado @ o quejas @ dirección de correo electrónico. Le dije que ahora había cancelado mi débito directo en un intento de obtener una respuesta y él respondió que mi tarifa aumentaría en ese momento porque se eliminaría el descuento por débito directo. Esto, a un cliente que está preocupado por su factura, en una línea de quejas. No fue hasta el final de una llamada telefónica de 40 minutos que realmente verificó si había registrado una queja, y luego estuvo de acuerdo conmigo en que me tomó un tiempo responder, ¡como si lo hubiera estado inventando! En la parte de quejas del sitio web tienen una garantía de quejas que dice que responden en 5 días hábiles. Más adelante, dice que harán todo lo posible para arreglar las cosas, generalmente dentro de los 10 días hábiles, pero nos comunicaremos con usted si es probable que demore más. La respuesta automática por correo electrónico que recibí cuando registré la queja decía dentro de los 7 días. Confuso, ¿verdad? Ojalá hubiera leído la gran cantidad de reseñas de 1 estrella antes de cambiarme a esta empresa de energía verde, que fue mi motivación. No me gusta presentar quejas, casi nunca las hago. Mi día libre de ayer se arruinó y de hecho me sentí molesto por la indiferencia que me ha mostrado esta empresa. Quiero salir, y no quiero pagar para salir, una solicitud que fue ridiculizada por teléfono ayer. Ahora estoy esperando una respuesta hoy del gerente de quejas que está manejando mi caso, con suerte por correo electrónico o por teléfono. Ahórrese una verdadera angustia y no se registre, o reza para que nada salga mal si lo hace. Sé cómo se ve y suena un buen servicio al cliente gracias a las numerosas otras empresas con las que trato. Esto está muy lejos y ni siquiera se disculpan por ello.

Traducido