Paul Leung

Repaso de Bill Dube Hyundai

Traje mi Hyundai Sonata 2010 para un reemplazo de ...

Traje mi Hyundai Sonata 2010 para un reemplazo de líquido de frenos y me decepcionó la calidad del servicio al cliente que recibí. Nunca antes había tenido un problema con el servicio o los empleados, pero hoy esperé el doble de lo que me dijeron que tomaría el servicio y noté una discrepancia en el precio que se facturó frente al precio que acepté pagar.

Primero tuve que esperar 1.5 horas para el servicio que generalmente no toma tanto tiempo. Me cotizaron 45 minutos cuando hice la cita y aproximadamente una hora de George cuando llegué. No me informaron ni una sola vez del estado hasta que fui a preguntar una hora más tarde. Fui el primero en llegar al concesionario y debería haber sido el primer automóvil en servicio.

El precio de la factura era unos dólares más alto que el precio acordado y el% del cupón se quitó del precio anterior. Entonces, el cupón se aplicó al precio que acordé, pero la factura facturada fue más alta. Eso no tiene ningún sentido. Luego volví a mis antiguas facturas y noté la misma discrepancia. Le hablé de esto al gerente George y en lugar de solucionar el problema, que era solo una cuestión de unos pocos dólares, me dijo que todas las cotizaciones son estimaciones y que pueden ser más altas o más bajas. Eso no está escrito en ninguna parte de la cita. Aún habría esperado que el% del cupón se aplicara al precio de la factura si fuera solo un error de precio, pero esto parece un plan para ganar unos dólares extra con cada cliente. Estaba dispuesto a arreglar eso después de que le informé del problema. Habría estado completamente satisfecho si simplemente hubiera corregido el error de precio con el precio cotizado en lugar de inventar una excusa sobre el origen de los precios. Eso no es servicio al cliente. No sabía que valga la pena perder un cliente por unos pocos dólares de ganancia y no regresaré a este distribuidor para recibir servicio a menos que se aborde correctamente.

En general, me sentí decepcionado y realmente espero que esto se solucione para poder regresar a este distribuidor nuevamente.

* Actualización porque el Gerente General Jeff de Bill Dube Hyundai me contactó de inmediato después de que solicité ser contactado a través de su sitio web y también a través de esta calificación:

Jeff se disculpó por la calidad del servicio que tuve e insistió en que se mejorarían los problemas y ofreció un descuento en un futuro servicio importante para remediar el problema. También señaló que tienen un problema interno con no cobrar impuestos sobre las ventas en las piezas, lo cual no es realmente mi problema. También es difícil abordar la duración del servicio, pero la próxima vez, definitivamente haré uso del servicio de transporte de cortesía en lugar de esperar mi automóvil.

También pregunté que en el futuro, los precios de los cupones / ofertas especiales deben ser consistentes con las facturas, así que espero que esta experiencia mejore mi próxima experiencia y la de todos en el futuro.

Traducido