Repaso de Hilton Mauritius Resort & Spa

3 hace años que

DECEPCIONANTE:

DECEPCIONANTE:
El Hilton es definitivamente una experiencia decepcionante para un hotel de cinco estrellas. Nuevamente, pongamos las cosas en perspectiva, un hotel de 5 estrellas debe tener altas expectativas y estoy escribiendo esta reseña con una perspectiva de comparación después de pasar tiempo en 4 hoteles diferentes durante 3 semanas, a saber, Long Beach, The Sands, Sugar Beach y Hilton y aquí están las razones por las que fue mejor en otros lugares. ¿Por qué poner su dinero en el Hilton cuando puede tener un servicio mucho mejor al lado en la misma costa?

** Tener que esperar 30 minutos para obtener su habitación cuando llega a un hotel de 5 estrellas después de la hora de registro permitida es ridículo, especialmente cuando está acompañado por niños.
** El secador de pelo de la habitación no funcionaba, no había agua caliente durante una mañana y las sábanas no estaban impecables. No es que realmente necesite una sábana perfectamente planchada, pero de nuevo, cuando llegas a un 5 estrellas, esperas estándares. Otros pueden hacerlo, ¿por qué no puede Hilton?
** Hilton tiene un pequeño patio afuera de cada habitación, pero adivinen qué no tienen luz si quieres pasar una maravillosa noche compartiendo un café con tus amigos o familiares al aire libre en la temperatura perfecta de Mauricio.
** El Spa no estaba funcionando, nos hicieron esperar 30 minutos para decirnos que lo sentimos, las comodidades de Hamman y Spa están rotas, no podemos hacer nada por usted.
** La playa definitivamente no se limpia a fondo, las comodidades como las sillas de playa están gastadas y hay colillas de cigarrillos por todas partes.
** Definitivamente no hay pequeñas ventajas especiales que otros hoteles ofrecerían. The SANDS, por ejemplo, les dará a sus huéspedes un vasito de ron con sabor local temprano en la noche o, mientras están en la piscina, le traerán una taza con sabor de cerveza fría o agua de naranja. La atención al cliente no está ahí.
** Usted esperaría que un hotel de 5 estrellas tenga esa conexión con el cliente y al menos le pregunte si su estadía fue buena al momento del check out. Eso ni siquiera sucedió. Dejemos a un lado que simplemente aguantamos y nunca nos quejamos o estábamos lejos de ser clientes desagradables.
** El buffet, aunque bastante bueno, es muy caro para los externos si quieres tener un invitado. 50 euros por un buffet, eso no tiene razón.

** La conclusión es que la ADMINISTRACIÓN Y EL PERSONAL DE HILTON no muestra una actitud de "PUEDE HACER", sino sobre todo un enfoque de "NO PUEDE HACER". No encuentran una alternativa para complacer a los clientes además de un "LO SIENTO, vuelve más tarde".

Calificaría el hotel 2 o 3 sobre 5 y de los cuatro hoteles en los que me alojé
LONG BEACH (un verdadero 5 estrellas) y THE SANDS (SERVICIO AL CLIENTE excepcional en todos los frentes y mejores habitaciones) ocupan el primer lugar.
Sugar Beach y luego HILTON por último.

¿Por qué elegir HILTON cuando tiene Sugar Beach al lado y el SANDS a un kilómetro más abajo?

Traducido