Ellen Berhane

Repaso de Wayfair

¡Este lugar es el peor! No estoy seguro de dónde o...

¡Este lugar es el peor! No estoy seguro de dónde obtienen a la gente en sus anuncios de televisión ... Oh, es cierto ... los contratan o, por supuesto, eligen solo a aquellos que les darán buenas críticas. Supongo que esos son los pocos que han tenido la suerte de experimentar un resultado favorable. Normalmente leo las reseñas antes de realizar una transacción con cualquier empresa o negocio. Desafortunadamente esta vez no lo hice. Simplemente seguí los anuncios de propaganda en televisión.

Además de eso, los anuncios seguían apareciendo mientras estaba en mi computadora. Entonces, como estaba pensando en comprar un sofá de dos plazas, decidí echar un vistazo. Se podría decir que bebí Kool-Aid. Tenían un color que estaba buscando si, de hecho, había estado buscando un sofá de dos plazas en ese momento. ¡Yo no estaba! Pero como los anuncios seguían apareciendo y tenían el color que hubiera deseado, seguí adelante y coloqué el artículo en mi carrito. Estaba ahí para que pudiera pensarlo un poco.

No hace falta decir que Wayfair continuó enviándome correos electrónicos sobre ese artículo. Ya sabes cómo lo hacen las empresas. Posteriormente, decidí seguir adelante y realizar la compra. Mal movimiento de mi parte !!!

Oh, aceptaron mi dinero sin ningún problema y, como una empresa de renombre, recibí una fecha de envío y luego una notificación de que mi producto se había enviado.

Estaba previsto que llegara el 2 de julio mediante entrega a domicilio de Federal Express. Así que rastreé mi entrega y, efectivamente, estaba en un camión en Gaithersburg a las 6:09 a.m.en la fecha programada de entrega. Sin embargo, nunca lo recibí. Cuando me comuniqué con Wayfair, me ordenaron que me comunicara con Federal Express y así lo hice. Federal Express me dio el Royal Run, así que escribiré una reseña sobre ellos a continuación. Anoche, alrededor de las 5:30 o las 6, decido llamar a Federal Express nuevamente para averiguar dónde estaba mi entrega porque no se había actualizado su seguimiento en línea. Me dijeron que tenían hasta las 8 p.m. para hacer mi entrega. Pero como no estaba seguro de que sucedería y debido a lo avanzado de la hora, decidí contactar a Wayfair nuevamente.

Hablé con un tipo llamado Mustafa y descubrí un error en la dirección de envío. Parecía que Wayfair no había incluido el número de mi apartamento. Mientras tanto, intenté comunicarme con Federal Express y me indicaron el lugar desde el que se enviaba mi sofá de dos plazas. Hablé con un tipo llamado Rob y me dijo que estaba en QA y que era la única persona allí, pero que no podía ponerse en contacto con el conductor. Destacó nuevamente que tenían hasta las 8 p.m. para entregar mi producto.

Nuevamente, llamé a Federal Express para asegurarme de que se incluyera el número de mi apartamento. Luego me las repitieron. Estaba asegurado que mi paquete había sido devuelto al lugar de entrega original debido a que faltaba el número de apartamento, pero que se entregaría el día siguiente, 3 de julio.

Esta mañana, 3 de julio, oh, me desperté con el sonido de mi mensaje de texto. Era un mensaje de texto de Wayfair que decía que debía contactar a Federal Express para actualizar mi dirección de envío, lo que, por cierto, había hecho la noche anterior.

No obstante, me comuniqué con FedEx y verifiqué que tenían mi dirección correcta. De hecho, el representante de servicio al cliente me informó que ya estaba en el sistema. Entonces, después de mirar la información de seguimiento actualizada, de hecho, vi que era una indicación en el historial de seguimiento de que la dirección había sido corregida a las 9:11 a.m. Pero nunca se mencionó que estuviera en el camión. Así que esperé. Y esperé. Y esperé. Y sigo esperando.

Cuando llamé a Wayfair hablé con Mary, quien tampoco fue de ninguna ayuda. Ella simplemente repitió la información que le transmito. Esta era esencialmente la misma información que estaba en línea.

¡Esta es la peor transacción de la historia! ¡El servicio al cliente es absolutamente vil!

Ahora son las 9:44 p.m. el 3 de julio y todavía no tengo sofá de dos plazas. Wayfair está cerrado FedEx también está cerrado en términos de servicio al cliente y entrega. ¡¡¡Todo esto ha sido una PESADILLA TOTAL !!!

¡Lo único que puedo decir en este punto es caveat emptor (cuidado con el comprador)! Wayfair apesta !!!

Traducido