Sunny Chang

Repaso de Delta Rocky Crest

¡Terrible servicio y responsabilidad!

¡Terrible servicio y responsabilidad!

Segunda vez viniendo a Rocky Crest y segunda vez al restaurante de carnes.

TBone estaba increíblemente salado, así que lo devolví. El gerente se disculpó, lo trajo de vuelta pero aún estaba salado.

No quería armar un escándalo, así que dijo que era comestible, pero le dijo al camarero que era igual de salado.

Nos lo pasamos tan bien hace dos años que intentamos darles otra oportunidad, le explicamos nuestra situación al camarero, el camarero dijo que hablaría con el gerente.

No pasó nadie. Pedimos la bandeja de postres, les preguntamos si podían cuidarnos un poco porque estábamos muy decepcionados con el Tbone y él dijo que lo harían, nadie vino.

El postre llegó tarde, la mitad estaba rancio, frío y decepcionante.

Cuando intentamos cobrar la factura, todos evitaron nuestra mirada.

De hecho, en un momento le pedimos al gerente la factura, él reconoció con un asentimiento y nadie la devolvió.

Estoy muy decepcionado por la falta de responsabilidad. Un restaurante puede tener huéspedes que no estén contentos con la comida, pero ignorarlos y negarles el servicio cuando intentan irse es ridículo. Simplemente los antagoniza más.

Nos tomó media hora llegar a la factura, para encontrar que todo había sido cargado al 100% sin disculpas.

Entiendo que un restaurante tiene ciertos costos, pero que un gerente regresara solo para ver cómo estábamos, en lugar de que todos nos ignoraran, el servicio habría marcado la diferencia.

La recuperación del servicio y hacer que los huéspedes que han pasado un momento desagradable se sientan mejor es una de las primeras habilidades que se aprenden en un puesto directivo.

Estoy decepcionado con la calidad de la comida, pero especialmente con el nivel de servicio.

Fue después de que planteáramos esto como un problema que nos ofrecieron un descuento del 25% en el costo del TBONE ... y todavía nadie vino a hablar con nosotros. De hecho, cuando nos levantamos para irnos y nos rozó el gerente, nos ignoró ...

No estoy seguro de si la administración ha cambiado en la cima rocosa, pero estoy muy decepcionado con el nivel de recuperación del servicio aquí.

¡¿Que pasó?!

Traducido