Charles Hollars

Repaso de Gateway Chevrolet

Tengo un Malibu 2018, cada vez que llevo mi auto a...

Tengo un Malibu 2018, cada vez que llevo mi auto a un cambio de aceite (este es mi tercero) les toma más de 2 horas. INCLUSO cuando programo una CITA. Sin mencionar que la luz de verificación del motor se había encendido en este último cambio de aceite, les dije, según lo programaba, que la luz del motor acababa de encenderse. Mi cita fue a las 7:20 esta mañana. Actualmente son las 4:05 PM. Llamé alrededor de las 2 pm para una actualización. Dijeron que estaban a punto de revisarlo con la luz del motor. ¿CÓMO? Si tengo una cita, ellos claramente sabían que tenía una cita programada. Realmente es una pérdida de tiempo. Realmente NO se preocupan por el servicio al cliente. Yo mismo soy gerente de servicio al cliente de una empresa diferente. Incluso les he dicho que he tenido dudas acerca de hacer un cambio de aceite aquí nuevamente debido a las largas esperas que tuve después de que algunos empleados me dijeron que sería acelerado, debido a mis problemas pasados. OTRA VEZ, NO SE PREOCUPAN POR USTED. No pierda su tiempo en Gateway Chevrolet. El peor servicio de atención al cliente. Entiendo si me actualizarían sobre el vehículo y se disculpan por las molestias y me actualizan, pero tuve que llamar nuevamente a las 4:15 para preguntar a qué hora cerró el departamento de servicio porque me quedé sin vehículo todo el día y probablemente todo mañana también. Tan poco profesional. EN SERIO NO VAYAS AQUÍ. Como cliente y lidiando con algo en lo que casi todo el mundo habla todos los días, se agradecería que alguien llamara y dijera: hola, su vehículo está a punto de ser revisado, se está haciendo tarde, por lo que podríamos quedarnos con su automóvil durante la noche para poder tener un aviso sobre el intento de conseguir un aventón. Porque a partir de ahora, me faltan días de trabajo. Tal vez incluso 2 días solo porque no tengo mi vehículo que necesito para trabajar.

Traducido