Erik & Laura van Blijswijk

Repaso de Samsung Electronics Benelux

¡ENORME mal servicio al cliente! ¡SAMSUNG NUNCA MÁ...

¡ENORME mal servicio al cliente! ¡SAMSUNG NUNCA MÁS! ¡Independientemente de cualquier dispositivo!
- Televisor comprado a finales de 2014. Un dispositivo bastante caro, alrededor de 1600,00.
- principios de 2019, dispositivo defectuoso
- volvió a la tienda a principios de 2019, dependiendo del servicio al cliente de Samsung
- llamó al servicio de atención al cliente de Samsung sobre el televisor roto. Con la respuesta "le enviaremos un presupuesto sin compromiso para la reparación"
- Fueron llamados inmediatamente por un tercero Servolux para concertar una cita con un "mecánico". Bueno, no teníamos que hacerlo, solo queríamos saber cuánto costaría la reparación.
- 3 llamadas telefónicas para una cita y 3 correos electrónicos después, finalmente recibimos la cotización. Más de 700,00. Decidimos no hacerlo, por ese dinero compramos un televisor nuevo. Sin embargo, si la cotización no es aceptada, ¡tendrá que pagar una tarifa de administración! ¿Para qué? ¿Para los 3 correos electrónicos?!?!
- a mediados de 2019, ¡nuevamente llamado Samsung varias veces! ¿Fue una cotización GRATIS después de todo?!?! Sí, fue así que no tuvimos que pagar nada. Solicitud de confirmación por correo electrónico: no fue posible. De acuerdo, solo envía una aplicación o un mensaje al teléfono: eso tampoco fue posible. Anno 2019 !!!!!
- Hoy 12 de septiembre recibí un recordatorio de Servolux por los costos de administración.
- llamó con SAMSUNG de nuevo. Explicó la situación, y finalmente tuve un "Youri" para proponer un supervisor en el teléfono. Hombre muy molesto, que no te deja terminar (grabamos una conversación, con fines de entrenamiento ;-)) que simplemente dijo que tenía que funcionar hasta las 10 de la noche, así que mucho tiempo para debatir con nosotros. Totalmente sin empatía, y sin ninguna voluntad para escuchar las conversaciones anteriores (que fueron grabadas, nota). Finalmente después de 1 hora nos dimos por vencidos y terminamos la conversación. En pocas palabras: si llamas a Samsung porque tienes un dispositivo roto y se aseguran de que recibas un correo electrónico con costos de reparación exorbitantes, ¡tienes que pagar 40,00 por ese correo electrónico! ¡Cuente sus ganancias! En resumen, en Samsung sin compromiso = 40,00
¡Absolutamente malo, grosero y extremadamente caro! ¡SAMSUNG NUNCA MÁS!

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