Michael Sapio

Repaso de BMW of Springfield

Tuve la experiencia más horrible desde el principi...

Tuve la experiencia más horrible desde el principio. Compró 2 autos nuevos de Dollah y fue muy agresivo para hacer la venta de inmediato e hizo falsas promesas. Además, no cumplió con los artículos que discutimos durante nuestro prolongado proceso de venta de 2 días. Dicho esto, cuando finalmente recogimos los autos, el concesionario me instaló una cámara de respaldo que aparentemente usan una empresa externa para instalarla. La empresa es Auto Action en Kenilworth. También fueron muy difíciles de tratar. Cuando recogí el auto de bmw después de que instalaron la cámara, la imagen estaba invertida y habían roto un pedazo de mi maletero mientras lo instalaban. ¿Cómo puede suceder esto siquiera? Alguien hizo un trabajo muy descuidado y ni siquiera revisó la imagen. También la pieza de mi baúl que se rompió me quitaron la pieza pero dejaron una pequeña pieza de plástico que noté y cuestioné. Intentaron negarlo, pero finalmente solucionaron ambos problemas. Hablé con Gene, que es el gerente de ventas, y trató de ignorarlo como si nada. Estoy muy descontento y nunca volveré a comprar un vehículo en este concesionario. Trabajo en la industria de servicio al cliente y esto fue muy perturbador de cómo una gran empresa podía tratar a un cliente de esta manera. Me enorgullezco de mis habilidades de servicio al cliente y esto fue espantoso y extremadamente molesto para mí. Ni siquiera una disculpa de la gerencia. La única persona que me dio algo de fe fue Gabe en el servicio, es increíble y muy profesional. Gabe hizo todo lo posible para asegurarse de que tuviera una gran experiencia, pero solo podía hacer lo que la dirección dictaba.

Traducido