Nate David

Repaso de Hillcrest Volkswagen

La experiencia de compra aquí fue excelente, sin e...

La experiencia de compra aquí fue excelente, sin embargo, después de una experiencia de servicio reciente, nunca volveré a hacer negocios con ellos. Tuve que reemplazar algunos soportes de puntal bajo garantía solo para salir del lote con otro conjunto de problemas, ninguno de los cuales existía antes de la instalación de las piezas nuevas. Les di la oportunidad de corregir el problema y el gerente de servicio, Mike, me aseguró que habían revisado todo con un peine de dientes finos y que habían mejorado mucho solo para expulsar el lote por segunda vez con el mismo juego de problemas. Al contactarlos por tercera vez, el gerente de servicio comenzó a ponerse a la defensiva y más o menos reprenderme por teléfono diciendo que es solo un ruido, no es peligroso ni nada y que era mágicamente un problema de llantas que necesitaba cuatro llantas nuevas y una nueva llanta para corregir. Que broma. De todos modos, para resumir, lo llevé a un concesionario más grande que diagnosticó el problema en menos de 30 minutos. Hillcrest no solo instaló la pieza incorrectamente, sino que uno de los componentes estaba dañado (algo que habrían sabido si se hubieran tomado el tiempo de inspeccionar adecuadamente el conjunto del puntal en lugar de simplemente reemplazar algunos eslabones que no necesitaba en primer lugar). No pasaba nada con mis neumáticos, no necesitaba una llanta nueva y, gracias al concesionario más grande, mi coche está como nuevo.

Traducido