amk cortez

Repaso de Hilton Hill Country Resort and...

Llegar a registrarse tomó unos 30 minutos. Llamé a...

Llegar a registrarse tomó unos 30 minutos. Llamé al hotel a las 5:36 pm para avisarles que llegaría más tarde de lo esperado (después de las 2 am). Luego llamé por segunda vez a las 11:34 pm para asegurarme de que supieran que todavía venía, la señora de la recepción dijo que no se preocupe, que ya me habían registrado en una habitación. Terminé llegando más cerca de las 4 am. Charles, en la recepción, tardó unos 15 minutos en terminar lo que estaba haciendo antes de mirar mi reserva. Luego, otros 20 para que me registraran. La habitación era decente y dormí bien hasta las 8:30 am la primera mañana. Estoy en la planta baja. Las áreas del personal de limpieza están al final del pasillo y era ruidoso. Miro por la puerta del patio para encontrar cientos o lo que parece estar muerto y algunos ciempiés todavía vivos. No me molestó, están afuera, estoy adentro, continuó con mi día. Salió del hotel desde el mediodía hasta las 9 pm. La habitación trasera no fue limpiada por el servicio de limpieza. Solicité una cama plegable, no tenían, me ofrecieron un colchón de aire que tampoco tenían. Me conformé con mantas extra y almohadas nunca las conseguí. Para agregar la guinda al pastel, al principio cancelaron mi reserva original y ahora han cargado a mi tarjeta el DOBLE del monto de mi reserva original. La peor experiencia de servicio al cliente que he tenido. No volveré.

Traducido