Rick Lorgus

Repaso de Pugi Volkswagen

El servicio de Pugi VW es bastante malo. Parece qu...

El servicio de Pugi VW es bastante malo. Parece que no hay comunicación entre los asesores de servicios. Tampoco hay forma de averiguar qué le pasa a su automóvil si su asesor de servicio está fuera de la oficina. Lo descubrí de primera mano; No es posible que nadie (excepto su asesor de servicio) pueda encontrar el estado de su automóvil o repararlo. También parecen ser muy reacios a dar una respuesta directa sobre el problema de su automóvil. Me preocupa la honestidad de cualquier taller de reparación o concesionario que se muestre reacio a proporcionar un diagnóstico claro para su automóvil. Por lo tanto, recomendaría encarecidamente a cualquier persona que vaya allí para obtener servicio de garantía. Aquí está mi experiencia durante los últimos 2 días.

Mi luz de revisión del motor se encendió. Hice una cita en Pugi VW en Downers Grove para que lo revisen. A las 12:50 pm me devolvieron el coche. Mi asesor de servicio Brian salió a almorzar, así que otro asesor de servicio me devolvió las llaves y me dijo que estaba listo. Le pregunté cuál era el problema y me dijo que estaba en el sistema de emisiones y que estaba cubierto por la garantía. Se están pidiendo las piezas. Pregunté cuál es el problema real. Dijo que no lo sabía y que Brian me llamaría. Alrededor de las 5:35 pm volví a llamar porque aún no había tenido noticias de nadie. El operador me dijo que Brian se fue a casa. Podría dejar un mensaje de voz o hablar con otro asesor. Así que hablé con otro asesor de servicio (¿Tom tal vez?) Quien me dijo que no sabía cuál era el problema, solo que se encargaron piezas. Pregunté si había alguna forma de averiguarlo. Dijo que no, que solo Brian podía decírmelo. Pregunté si había alguna forma de recuperar mis registros y ver cuál era el problema. Dijo que no es posible, que solo Brian puede hacerlo. Pensé que era una locura y pedí hablar con un gerente. Dijo que Brian era el gerente de servicio.

Dijo que podía volver a llamar mañana para hablar con Brian. Dije que Brian debería devolverme la llamada. Con eso lo dejé ir. A las 5:30 pm de hoy, todavía no había escuchado nada. Así que volví a llamar para hablar con Brian. Esta vez pude hablar con Brian. Dijo que estaban pidiendo piezas para mi coche. Le pregunté por qué no se había puesto en contacto conmigo ni había hecho ningún esfuerzo para informarme sobre el problema con mi automóvil. Dijo que no sentía que lo necesitara. Dijo que no había ningún cargo y que las piezas estaban en orden. Después de que llegaran las piezas (no tenía idea de cuándo), alguien me contactaba sobre mi coche.

Así que tuvimos esta conversación de ida y vuelta. No puede entender por qué necesito que me informen del problema con mi coche. Pregunté qué se estaba ordenando. Sé si no pregunté; Nunca lo sabría hasta que llegara. Dijo que era un nuevo filtro de partículas. Le resultaba imposible comprender la necesidad de informar al cliente del problema con su automóvil. Ni siquiera podía entender por qué estaba preocupado. Le dije que un médico no le permitiría salir de un chequeo sin informarle lo que se encontró. Pero se mostró desafiante en su convicción de que no era necesario que me hiciera saber qué le pasaba al coche. Finalmente colgué.

Si el gerente de servicio de Pugi VW es tan denso, estoy muy preocupado. Brian es el gerente de servicio menos centrado en el cliente que he conocido. Hasta que él se vaya de Pugi, yo me iré de Pugi.

Traducido