Donna Werner

Repaso de Mercedes-Benz of Pompano a AN ...

Terrible experiencia con el departamento de servic...

Terrible experiencia con el departamento de servicio. Mi auto tuvo un retiro del mercado. Me dijeron que serían unas 3,5 horas. Traje el auto solo para que me dijeran que tenían que quedarse con el auto durante la noche ya que no podrían completar el trabajo el mismo día. Nunca me avisaron de esto, así que, naturalmente, no reservé un préstamo y me dijeron que no había ninguno disponible. Después de quejarme por un tiempo, me dijeron que tendría uno (vivo a más de 1/2 hora de distancia). Al día siguiente recibí un mensaje de voz que decía que mi auto estaba listo. A esto le siguió en breve un correo electrónico en el que se indicaba que no podían completar la instalación porque no todas las piezas estaban aquí (la nota de MB decía que todas las piezas estaban listas y que debían traer su automóvil lo antes posible). Necesitaba recoger mi coche y, dado que las piezas tenían que venir de Alemania, no tenía idea de cuándo podría estar completo. ¿Alguien sabe lo que están haciendo en Mercedes? espero mucho mejor de ellos. Por cierto, mi asesor de servicio Brad, fue muy amable y trató de ser complaciente bajo las circunstancias. Esto no fue su culpa, solo la de todos los demás con los que tuve contacto. Me dejaron hacer la cita, confirmar la cita, dejar mi coche y nadie sabía de antemano que necesitaba un préstamo o que las piezas no estaban instaladas. Qué pérdida de tiempo. Mercedes, actúen juntos por favor.

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