Deborah Armstead

Repaso de Kuni Lexus

Mi esposo y yo fuimos al concesionario Kuni Lexus ...

Mi esposo y yo fuimos al concesionario Kuni Lexus con el único propósito de comprar un RX 350 f sport. Habíamos visitado este lugar hace aproximadamente un año. Caminé por todo el lote, subí por el ascensor y miré alrededor de este hermoso concesionario. Durante esa visita, ningún vendedor preguntó si necesitábamos ayuda. Bueno, debo decir que probablemente no teníamos la apariencia de permitirnos un vehículo de este concesionario. Habíamos estado haciendo un trabajo físico en un par de nuestras propiedades de alquiler. Pero hecho menos nos veíamos decentes. Yo creo que.
Avance rápido hasta diciembre de 2019 después de Navidad. Decidimos que vamos a comprar el deporte F. Llamé y hablé con un vendedor muy agradable y profesional llamado Pierre. Después de un par de visitas, encontramos un vehículo que queríamos. Regresamos el sábado por la tarde, que fue la última tormenta de nieve en diciembre. No podía decidir si queríamos aprovechar la increíble tasa de interés de December to Remember o simplemente pagar y no tener pagos. Le informamos a la joven en la recepción que tenemos una cita con Pierre y entendemos que está terminando con otra venta, solo buscaremos. Después de unos minutos, nos encuentra y nos dice que está ocupado y que voy a hacer que veas a otra persona. Le dijimos que no, lo esperaríamos, porque sabíamos que íbamos a escribir el trato y comprar el auto. Literalmente insistió en que viéramos a otra persona. Finalmente, nuestro vendedor escuchó el problema y se acercó e informó al recepcionista de servicio al cliente que ya se había ocupado de esto. Ella se alejó enojada. Estaba un poco desconcertado por su acción, pero sigo con Pierre. Debido a un problema técnico y el sábado por la noche, tuvimos que regresar el lunes. Sin embargo, mientras esperábamos de nuevo a que nuestro vendedor terminara un trato, decidimos tomar una taza de café. Cuando estaba arriba, la misma señora de servicio al cliente que nos había dado problemas el sábado ahora estaba sirviendo el café. Supongo que cambian de funciones, porque la semana anterior una señora muy agradable sirve café. Una vez más, debe habernos reconocido y haber tenido una actitud inmediata hacia nosotros. Eso lo hizo por mí. Sentí que no tenía que hacer negocios aquí. El servicio al cliente es la PRIMERA CARA DEL NEGOCIO !!!! Obviamente, no se habló demasiado sobre cómo actuó con nosotros el sábado. Desafortunadamente dejamos Kuni, Pierre no consiguió la venta. Estoy seguro de que valió la pena por sus excelentes habilidades de servicio al cliente.
Condujimos hasta Lexus of Colorado Springs el sábado siguiente y compramos un hermoso RX350 FSport nuevo de un maravilloso concesionario y vendedor John Brown. Su concesionario no es tan hermoso como Kuni, pero nos demostraron que apreciaban nuestro negocio. Cuando gastas tanto dinero, creo que la apreciación es muy útil. Kuni que fue una supervisión de $ 70,000.00, TIP ... enseñe a sus empleados que todas las personas que ingresan a su establecimiento deben ser tratadas con respeto. Desde entonces, otras personas me han dicho que Kuni tiene problemas.

Gracias Kuni Management por su respuesta. Sin embargo, mirar sus cámaras está bien para nosotros, pero el vendedor Pierre no solo fue testigo de su comportamiento, uno de sus gerentes y Pierre salieron a mi auto cuando le dije a mi esposo que quería irme. El gerente se ofreció a comprarme un café Starbuck, lo rechacé, él me dijo que si decidíamos no comprar el auto estaríamos lastimando a Pierre y su familia, no a ella. Ese fue su regreso !!!!! poniéndomela. En lugar de asumir la responsabilidad por su falta de formación y ser irrespetuosa. Mi preocupación era que no creo que ella trate a todos los clientes de Kuni con esa actitud de matón, tal vez ese trato especial es solo para los clientes de color.
No una, sino dos veces nos trató con tanta falta de respeto. Así que sí, compruebe sus cámaras y compruebe usted mismo que Pierre fue testigo de su comportamiento. También estoy dispuesto a apostar que sus cámaras también se mostrarán, como dije, todas las personas que visitan su establecimiento no reciben el mismo trato por parte de ella. Quizás no todo el personal de Servicio al Cliente sea descarado.
A medida que actualice su entrenamiento, enfatice, NO JUZGUE UN LIBRO POR SU PORTADA. Podríamos habernos permitido cualquier coche allí DOS VECES.

Traducido