Tom Coverly

Repaso de Emerald Coast Utilities Author...

¡Mi esposa y yo nos mudamos recientemente a Pensac...

¡Mi esposa y yo nos mudamos recientemente a Pensacola, FL y cualquier interacción que hemos tenido con sus representantes de servicio al cliente ha sido horrible! Mi esposa literalmente estaba siendo gritada por teléfono por un representante que se negaba a escuchar. Parece que solo están ahí por un cheque de pago. ¡Las habilidades de servicio al cliente y el sistema de facturación en línea / automatizado son HORRIBLES! Realmente decepcionado por decir lo menos. Mi esposa ingresó nuestro cc por teléfono para pagar una factura. Cuando no se reflejaba en nuestra declaración, llamó 3 veces por separado para preguntar por qué no se reflejaba en nuestra declaración bancaria y para preguntar si todo estaba bien por su parte. Cada vez, dijeron que no se preocupe, que muestra un saldo cero y que ella no necesita hacer nada más. La última vez que mi esposa llamó, le dijeron a mi esposa que se mostraba en su sistema que ingresó la información del cheque de manera incorrecta. ¿¡¿De Verdad?!? Nunca pagamos con cheque. Hemos estado fuera de casa durante el mes pasado de vacaciones y no tenemos nuestra información chexking con nosotros. Sin embargo, el representante por teléfono procedió a decirle a mi esposa que estaba equivocada. ¡¡¡Loco!!! Mi esposa pidió hablar con el supervisor y la mujer la puso en espera durante una hora con la esperanza de que mi esposa simplemente colgara. Volvimos a llamar y luego otro representante dijo que los supervisores estaban reunidos toda la mañana. ¿¡¿De Verdad?!? Una vez más, ¿por qué la persona anterior puso a mi esposa en espera para hablar con el supervisor? Obviamente, SU sistema está equivocado cuando le dice que se utilizó un cheque para realizar el pago. Me senté y miré a mi esposa realizar el pago con cc por teléfono. Y ahora cobra un cargo por pago atrasado cuando mi esposa hizo todos los intentos varias veces para asegurarse de que recibió el pago correcto. Queremos que esto se resuelva lo antes posible. Su resprentavive luego dice que estábamos a dos días de que nos cortaran el agua después de semanas de que su compañía le dijera a mi esposa que teníamos saldo cero y que todo estaba bien. ¡Horrible! ¡¡Horrible!! ¡¡¡Horrible!!!

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