Vanessa C

Repaso de Texas Children's Hosptial

Doy la estrella es solo por el pediatra con el que...

Doy la estrella es solo por el pediatra con el que tratamos actualmente. ¡¡¡El Hospital de Niños de Texas necesita capacitar a su personal en el departamento de facturación sobre la precisión y responsabilidad y propiedad para corregir el error que cometieron !!

Desde que hicimos la prueba en diciembre pasado, no tuvimos ningún contacto de ellos. Hace dos semanas quería concertar una cita para el chequeo anual de mi hija. Fui a la cuenta en línea de mi compañía de seguros y verifiqué mi historial de reclamaciones. Descubrí que tenía un saldo de $ 2600 debido al hospital de la visita de diciembre y también tenía una factura de $ 240 de este mes de abril. Llamé a mi compañía de seguros y me dijeron que habían procesado todas esas reclamaciones al final y que sería mejor que me comunicara directamente con el hospital, ya que nunca he recibido ninguna factura del hospital. Luego fui al sitio web del hospital y registré su cuenta en línea. La cuenta en línea mostraba un saldo de $ 240 de esta visita de primavera y pagué de inmediato. Sin embargo, no hubo información de facturación sobre la visita de diciembre. Supuse que debe haber algún problema con mi información de contacto. ya que nunca he recibido ninguna factura de ellos. Ahí ! Tenían la DIRECCIÓN Y EL NÚMERO DE TELÉFONO INCORRECTOS en mi perfil personal. Honestamente, no entiendo cómo pudieron equivocarse al copiar mi licencia de conducir. Pasé un par de horas entre su servicio de cuenta en línea y el departamento de pagos. Finalmente, el departamento de pagos me dijo que esta factura de diciembre había sido para una agencia de cobranza. Hablé con el personal y traté de averiguar cómo la factura es mucho más alta de lo que esperábamos, ya que el hospital podría decirnos si queremos o necesitamos una prueba adicional (el electrocardiograma es normal) y cuánto cuesta. El personal del departamento de pagos se impacientó después de que planteé mi inquietud y dije que tenía que contactar a la agencia de cobranza ahora y que ella tenía una CORTESÍA para darme esa información y escucharme ya.
Un día después llamé al número que el personal me dio y hablé con un agente de cobranza. El agente dijo que ella sería la que se encargaría de la facturación y que nos devolvería la llamada en una semana y también enviaría una solicitud al hospital y hablaría con ellos sobre nuestra preocupación. A principios de esta semana recibimos el estado de cuenta y esperamos la llamada del mismo agente para discutir la factura. Ayer, una llamada de la agencia de cobranza después de que volví a llamar, parece que no había ningún registro de la última conversación, la llamada terminó debido a la mala conexión. Esta mañana probé una y otra vez la extensión que me da el agente. No pude comunicarme con el agente sino solo un mensaje de voz genérico. así que llamé al número de teléfono genérico y hablé con otro agente. Mientras trato de encontrar el llamado número de referencia que nunca tuve y luego traté de encontrar el número de cuenta en el extracto del hospital, la llamada se terminó de nuevo. No estoy seguro por mi maldito teléfono o por otras razones ... En este momento estoy muy, muy decepcionado con el Hospital. Todavía esperando. Vea si alguien puede contactarme.

Traducido