Koal Kottentail Repaso de Double tree by hilton downtown...
Esta será mi primera reseña de un hotel. Esto está...
Esta será mi primera reseña de un hotel. Esto está muy atrasado ... Primera y última vez en esta ubicación de Doubletree. La limpieza y el personal de servicio son maravillosos. Las habitaciones eran geniales. El problema es la gestión. Matt, el gerente de back-end, es excepcionalmente grosero con los clientes una vez que lo tiene al teléfono y no en persona ante el ojo público. Gasté una buena cantidad de dinero gastando tres noches en este establecimiento y me decepcionó. Debería haber leído más críticas en Trip Advisor con respecto a su actitud. Se presenta a sí mismo como educado, hasta que tienes un problema urgente. Había perdido un par de costosos anteojos en este hotel, y cuando pregunté al respecto, tal vez me encontraran con el gerente de la recepción, estaba muy distante. Este gerente estaba demasiado concentrado en contratar a otros clientes y me rechazó con un asistente del personal de una manera que no fue respetuosa. "¿Le importa que haya clientes esperando ser atendidos ..." No había pasado más de un minuto explicando que la última vez que tenía mis gafas en los baños del vestíbulo y que había registrado incluso la habitación en la que estaba registrando la salida.
Hicieron que pareciera que los estaba molestando para que me pidieran ayuda con respecto a un par de anteojos recetados que faltaban. Ya no era relevante porque estaba haciendo el check out y ya tenían mi pago. No hubiera pensado que obtener ayuda les hubiera resultado un inconveniente. Me fui a casa con una tarjeta de visita y llamé más tarde. Cuando le expliqué la situación al gerente de back-end, Matt, nuevamente me enfrenté con condescendencia y mi expresión sobre el hecho de que la recepción no era educada desencadenó una actitud completamente diferente. Es como si temieran la responsabilidad por la falta de anteojos o algo así. Estas personas valoran el pensamiento grupal, más que la profesionalidad en la hospitalidad. No existe el concepto de buena gestión empresarial.
Nunca recibí una segunda llamada telefónica de seguimiento con respecto a mis anteojos, pero me enfurecí para escalar mis quejas a la empresa. Así es como Matt decidió finalizar la llamada. Pura ignorancia.
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