Hamid Mirshahi

Repaso de Carmax, Sterling VA

Una advertencia justa, esto es bastante largo ... ...

Una advertencia justa, esto es bastante largo ... pero quiero que las personas comprendan bien el tipo de negocio poco ético que lleva a cabo este Carmax antes de patrocinar este establecimiento. Si tiene alguna duda, le animo a leer las otras reseñas sobre el centro de servicio de esta ubicación. Si tiene poco tiempo, los puntos clave son:

- Después de los primeros 30 días, el servicio al cliente de Carmax se convierte en una experiencia frustrante y sin rostro, con poca o ninguna capacidad para abordar problemas debido a que el cliente tiene que interactuar con representantes virtuales que no tienen la autoridad para resolver quejas.

- Asegúrese de solicitar una copia de la "inspección de 125 puntos" realizada por Carmax (o cualquier otra documentación sobre el estado del automóvil antes de la compra [si se la proporcionarán]), y solicite copias de registro de cualquier fuente secundaria que refutan o contradicen los resultados de la inspección de Carmax.

- Si se encuentra en una disputa irresoluble o no puede obtener respuestas de Carmax, una queja ante el Better Business Bureau (BBB) ​​parece ser lo único que llama la atención de Carmax.

Detalles:
Compré un Mercedes en el Dulles Carmax en marzo de 2015. El auto tenía algunos problemas menores que cayeron dentro de su cobertura total de 30 días, y ellos se encargaron de ellos, lo cual fue fantástico. Sin embargo, poco tiempo después, noté que el agua goteaba en el interior del automóvil (después de la lluvia, etc.); en un momento, se puso tan mal que toda la alfombra estaba empapada. Llevé el auto a Mercedes Benz de Tyson para que lo inspeccionaran (tengo una garantía con Mercedes directamente comprada a través de Carmax). Mercedes indicó que las tuberías del techo corredizo (para el drenaje de agua) estaban muy obstruidas y que esto no era un problema que había surgido en el último año; me vendieron el coche con las tuberías obstruidas. Se ofrecieron a arreglarlo por una tarifa, pero me recomendaron que se lo llevara a Carmax para que lo reparara primero, ya que no limpiaron las tuberías antes de venderme el automóvil.

Esto comenzó una disputa de meses con Carmax que eventualmente resultó en tener que pagar $ 1425 de mi bolsillo para reparar el problema, debido a que una inesperada temporada de lluvias golpeó el área y necesitaba una resolución rápida. Durante las etapas iniciales, mis quejas en persona con la gerencia de Dulles Carmax (específicamente, Craig y Scott) fueron recibidas con total desinterés e indiferencia. Carmax y yo dimos vueltas debido a su negativa a proporcionar registros que indicaran que Carmax había inspeccionado las tuberías del techo corredizo antes de la venta (lo que me dijeron que habría ocurrido durante su "inspección de 125 puntos"), citando razones de "confidencialidad" (?), y mi negativa a pagar ahora a Carmax (a una tasa de $ 112 / hora) para hacer otra inspección en el automóvil para diagnosticar el problema (ya que creo que esto habría resultado en que Carmax no tuviera la culpa). Mi documentación de Mercedes fue esencialmente descartado por completo, ya que Scott declaró directamente que "no confiaba" en los técnicos de Mercedes.

Frustrado por tratar de tratar directamente con Dulles Carmax, intenté presentar una queja ante la empresa Carmax: gran error. Todas las quejas presentadas ante la empresa Carmax son redirigidas inmediatamente al concesionario original para su respuesta (un detalle sobre el que Scott me advirtió con cierta ligereza), o son "manejadas" por un equipo de redes sociales que es como un Oz virtual y no toma decisiones. poder. Lo único bueno que salió de mi intercambio virtual fue que pudieron proporcionarme una copia de la inspección de 125 puntos de mi coche. Como era de esperar, el registro de inspección no indicó en ningún lugar que se hubieran inspeccionado las tuberías del techo corredizo.

Si hubiera sabido entonces lo que sé ahora, habría pagado un poco más y me habría ido con un establecimiento de mayor reputación. ¡Nunca volveré a comprar un automóvil de Carmax y le recomiendo que haga lo mismo!

Traducido