Stefanie

Repaso de DoubleTree by Hilton Hotel and...

Somos miembros de Hilton Honors. Viajamos a menudo...

Somos miembros de Hilton Honors. Viajamos a menudo y hemos reservado hoteles Hilton exclusivamente durante muchos años. Mi experiencia en este lugar definitivamente ha cambiado mi opinión sobre el servicio al cliente de Hilton. Nuestra habitación estaba sucia, el pelo en la ducha y en el lavabo. Quedaba comida en la nevera. Y sangre en la cortina del balcón. El hotel en sí está muy anticuado. Incluso después de sentirnos totalmente incómodos no nos quejamos, de hecho limpié la habitación con toallitas desinfectantes y continué. No fue hasta la mañana siguiente (después de no dormir) que finalmente pedimos que cambiaran nuestras reservas. No nos sentimos seguros después de que se nos acercaran varias veces personas sin hogar. Y todo lo que escuchamos toda la noche fue el tráfico en la carretera. Finalmente pudimos conciliar el sueño alrededor de las 4 de la mañana y luego a las 6 sonó la alarma y nos despertó. Muy agravante. El gerente no nos permitió cambiar las reservas. Incluso después de llamar al número de servicio al cliente, me dijeron que recibiría una llamada de un supervisor y nuevamente el gerente del hotel nos llamó sin solución y fue bastante grosero al respecto. Terminamos quedándonos para no perder el dinero que ya habíamos pagado. Al día siguiente nos cerraron la puerta, tuvimos que caminar por el edificio (con el equipaje) para entrar, habían desactivado nuestras tarjetas de acceso, a propósito, estoy bastante seguro. Tampoco me sentí cómodo con el servicio de limpieza entrando en nuestra habitación, así que pusimos el cartel de DND. Llamé a la recepción y pedí un juego de toallas limpias, esperé 40 minutos y luego mi esposo tuvo que devolver la llamada. Una vez más, el gerente fue grosero y le colgó. Terminó por traernos 2 toallas de baño. Le pedí de nuevo un juego de toallas completamente nuevo. Parecía molesto por eso y nos dijo que teníamos que quitar el letrero de DND para poder conseguir toallas al día siguiente. Sí, vale, no sería un problema si confiáramos en ellos en nuestra habitación con nuestras pertenencias, pero lamentablemente no lo hicimos. Vinimos a la ciudad para el Super Bowl y, lamentablemente, sentimos que nuestra experiencia se arruinó por nuestra elección de hotel. De lejos, la peor estancia de Hilton.

Traducido