Lori Molinari Repaso de The Ritz-Carlton, Sarasota
Ni siquiera estoy seguro de por dónde empezar ... ...
Ni siquiera estoy seguro de por dónde empezar ... Un poco de información general Me he alojado en el Ritz Carltons en muchas ciudades diferentes, así que sé el grado de servicio que se espera.
¡El 25 de mayo fue nuestro 40 aniversario de bodas! ¡Verdaderamente un hito! Nuestros generosos hijos adultos y sus cónyuges nos sorprendieron con una estadía de una noche en RC Sarasota el miércoles 27 de mayo de 2020. La razón por la que decidí escribir esta reseña es que me dijeron en 4 ocasiones diferentes que el gerente general se pondría en contacto conmigo a través de email, hasta la fecha no he recibido ningún email!
Llegamos alrededor de las 10 a.m. y esperó varios minutos por el ayuda de cámara. Una vez que finalmente se dio cuenta de que estábamos allí, tomó nuestro equipaje, lo colocó en el carrito de equipaje y lo puso dentro del vestíbulo. Nos registramos, sin champán, sin feliz aniversario. Nos dijeron que teníamos una habitación preciosa en el 4º piso. Creo que el hotel solo tenía un 30% de capacidad, así que uno pensaría que tendríamos una habitación con vista al golfo. No, teníamos una azotea y vistas al puerto deportivo.
Decidimos usar la piscina del hotel ya que no iban a su club de playa. Llegamos a la piscina y literalmente no había nadie, ni siquiera el encargado de la piscina. Mi esposo y yo encontramos las fundas de las sillas y las toallas y procedimos a instalar nuestras propias sillas. Quizás en 10 minutos llegó Joe, el encargado de la piscina. Fue muy educado y profesional. Decidimos contarle lo que había sucedido hasta este punto de nuestra estadía. ¡Se disculpó mucho y dijo que las bebidas estaban en él durante el día! Bien, ahora nos sentimos un poco mejor acerca de la experiencia RC con Joe. Tuvimos una conversación con él acerca de que el hotel no tenía desinfectante de manos en ninguna de las puertas. ¡Rápidamente decidió abrir todas las puertas para que ninguno de los otros huéspedes se arriesgara a tocarlas! ¡Ese es el servicio RC que siempre conocí!
Ahora es la hora del almuerzo y realmente no nos impresionó el menú de la piscina, así que decidimos almorzar en el restaurante. Va cuesta abajo desde aquí de nuevo ... Esperamos en el puesto de la anfitriona durante aproximadamente 5 minutos (recuerde que el hotel está prácticamente vacío) ¡no fuimos reconocidos por una sola persona del personal! Finalmente le dije a mi esposo, vamos a sentarnos en una mesa afuera. ¡Nos sentamos en esa mesa durante 10 minutos sin que NADIE nos reconociera! ¿Estás bromeando? ¿Dónde estamos? No hace falta decir que mi esposo estaba tan molesto que fue a Publix a comprarnos algunos artículos de charcutería. Comimos nuestra propia comida en la piscina y lo disfrutamos !!! Pasamos aproximadamente 2,5 horas en la piscina. Joe nos trajo 2 bebidas cada uno dentro de ese período de tiempo. Empezó a nublarse y decidimos irnos para ducharnos y prepararnos para la cena, fuera de la propiedad. ¡Tuvimos una cena maravillosa! Regresamos y llegamos a la habitación. De nuevo, digo ¿en qué hotel estamos? ¡NO hay servicio de cobertura! ¡Esa fue la última gota para mí! Y, por cierto, mi hija, que estaba a cargo de la reserva, habló con el hotel varias veces para asegurarse de que fuera muy especial para nuestro 40 aniversario. ¡NADA en la habitación! Ni una tarjeta, ni una fresa, ni una botella de vino, ¡NADA! ¡Nunca me ha horrorizado tanto la falta de servicio y atención al detalle! Por cierto, ¡no hay desinfectante de manos en los ascensores o en la habitación! Si ibas a abrir el hotel está bien, sin embargo, parece que se hizo al azar, por decir lo menos.
Mi esposo, un madrugador, bajó al vestíbulo y al restaurante a las 6: 30a para tomar un café, le dijeron que no habría café hasta las 8a, regrese entonces. ¡Tengo que reírme aquí porque sonaba como un jet en la habitación! ¡La máquina Nespresso era tan ruidosa! ¡Ahora estoy despierto y decidimos ducharnos y salir de la propiedad! Hice el check out y le dije todo esto a Camelo en la recepción, quien también se disculpó mucho con respecto a nuestra estadía. Reembolsó a mi hija por la habitación. ¡Este no era el punto! ¡Era nuestro 40 aniversario, solo sucede una vez y NO fue la experiencia que esperábamos de RC! Camelo me dijo que me contactaría el gerente general ... ¡No! Llamé el sábado, hablé con otra persona y me dijo que el gerente general se pondría en contacto conmigo ese día. ¡No! ¡Hoy es lunes, 1 de junio y nada! ¡Supongo que realmente no le importamos mucho!
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