Nico G

Repaso de Association Professionnelle de...

Hola,

Hola,

Volamos a Mauricio el 22 de septiembre de 2019 con la agencia Thomas Cook. En la noche del 22 al 23 de septiembre de 2019, Thomas Cook anunció públicamente su quiebra, pero ya estábamos en el avión. Entonces fue imposible cancelar nuestro viaje.

Una vez llegados, teníamos varias opciones: ir a casa y ver todos los gastos incurridos por este viaje volar o pagar la suma de 2800 con la certeza de ser reembolsados ​​por su asociación. Por lo tanto, hemos optado por pagar 2.800 más.

De regreso a Francia el 4 de octubre de 2019, hemos enviado todos los documentos de respaldo por correo certificado sin respuesta suya hasta la fecha. Luego intentamos ponernos en contacto contigo varias veces. Nos enfrentamos a diferentes interlocutores que tenían diferentes discursos: "te reembolsarán a principios de 2020", luego "tienes que esperar como todos, hay demasiada gente", luego "marzo de 2020" y para terminar la semana pasada nos enteramos que nos reembolsarían "no antes de 2021".

Más allá de los diferentes discursos, nos topamos con interlocutores poco profesionales que en ocasiones carecían de paciencia ante nuestra consternación.

Hasta la fecha, estamos esperando un hijo. Este dinero estaba destinado a prepararse para la llegada del bebé y proporcionarle una vida cómoda. Hoy escuchamos que no estamos solos, pero ¿cuándo vamos a recuperar ese dinero? Esperamos una devolución con medidas claras y un plazo específico.
Gracias por su interés en nuestra queja.

Traducido