Cole Houchens

Repaso de BMW of Nashville

Por lo general, no he usado departamentos de servi...

Por lo general, no he usado departamentos de servicio de concesionarios con mis vehículos en el pasado. Siempre los he considerado demasiado caros, pero cuando compré mi BMW, decidí usar el departamento de servicio para asegurarme de que tuviera el mantenimiento adecuado. He tenido un par de citas hasta ahora y no volveré.

Son las pequeñas cosas las que hacen una gran diferencia y siento que el departamento de servicio deja caer la pelota en las pequeñas cosas. Mi última cita fue para una reparación provisional por un problema de retirada. Cuando llegué tenía algunas preguntas. El problema era que parecía saber mucho más sobre lo que estaba sucediendo con la reparación que nadie en el departamento de servicio. Hice algunas investigaciones en algunos foros en línea. Me decepcionó un poco que la persona a cargo del mantenimiento de mi vehículo no estuviera obteniendo una base de conocimientos básicos para lo que estaba sucediendo por un problema de retiro bastante importante.

Además, debía hacer una revisión del vehículo. Lo hice y se encontró un problema. Tengo un plan de garantía extendida con mi vehículo. Le informé a mi SA del plan. Dijo que llamaría y vería si estaba cubierto. Después de esperar un par de horas sin que me devolvieran la llamada, lo llamé y le dije que iba a recogerlo. Cuando llegué, dijo que lo habían puesto en espera durante un período prolongado con mi compañía de garantía y se le acabó el tiempo. Me dijo que seguiría intentándolo y que se pondría en contacto conmigo. Eso fue hace unas semanas. Le dejé en claro que quería hacer la reparación independientemente de si la compañía de garantía iba a pagarla. Le dejé mensajes y no puedo recibir una llamada.

Además, en la verificación del vehículo. Se realizó la verificación, pero el indicador de advertencia de verificación del vehículo no se reinició. Llamé para ver si alguien podía ayudarme a restablecerlo. Me transfirieron al correo de voz. No me molesté en dejar uno ya que nadie parece seguir conmigo cuando lo hago.

Incluso ponerse en contacto con el departamento de servicio es innecesariamente engorroso. El número en el sitio web para el servicio simplemente suena en el concesionario principal. Selecciona 2 para el departamento de servicio. Luego, en la siguiente parada del sistema automatizado, vuelve a seleccionar 2 para el departamento de servicio. Entonces, la persona que responde nunca podrá realmente ayudarte, simplemente te transfiere. Si tienes suerte, obtienes una persona, pero normalmente, recibo un mensaje de voz.

Después de mi experiencia con el concesionario y de investigar un poco en línea, no veo ninguna razón para seguir usando el departamento de servicio. Mi intención es utilizar un taller BMW independiente de calidad para las necesidades de servicio de mi vehículo en el futuro.

Traducido