Fizza Jafri

Repaso de Appliance Canada

Tuvimos que usar Appliance Canada porque el paquet...

Tuvimos que usar Appliance Canada porque el paquete de electrodomésticos ya formaba parte del precio de compra que pagamos a nuestro constructor. Recomiendo encarecidamente Canadian Appliance o cualquier otra empresa si tiene la opción de dónde comprar sus electrodomésticos. Fue una absoluta pesadilla lidiar con ellos y presentaré una solicitud de conformidad con BBB y exploraré cualquier otra vía para asegurarme de que haya consecuencias para este negocio mal administrado.

Queríamos actualizar, como la mayoría de las personas, desde el paquete básico de electrodomésticos y estábamos felices de pagar la diferencia. Tan pronto como finalizó la compra de nuestra casa, intentamos comunicarnos con Appliance Canada para realizar nuestro pedido durante meses sin respuesta. Finalmente, recibimos una respuesta para asistir a una cita más cercana a nuestra fecha de mudanza.

Finalizamos nuestro pedido con bastante rapidez, ya que ya habíamos investigado. El representante de ventas, Victor Kao, nos dijo que no podíamos realizar el pago el mismo día en que finalizamos nuestro pedido porque necesitaba tiempo para "procesar" el pedido. También nos aseguró que los electrodomésticos llegarían antes de la fecha de mudanza. Nos dijo que nos comunicáramos con él más tarde esa semana para realizar el pago. Tuvimos que perseguir a Víctor durante semanas antes de que finalmente pudiéramos hacer el pago.

En nuestra fecha de mudanza, recibimos nuestra lavadora, secadora y refrigerador. Recibimos un lavavajillas con un acabado incorrecto: todos nuestros electrodomésticos eran de acero inoxidable y, a pesar de discutir explícitamente el acabado del lavavajillas y cómo tenía que coincidir exactamente con el resto de nuestros electrodomésticos con Victor, de alguna manera logró ordenar acero inoxidable negro. acero en lugar de acero inoxidable. El repartidor tuvo que devolver el lavavajillas y nos notificó que la estufa no era parte de la entrega.

Perseguimos a Asad Khan en Appliance Canada durante más de una semana para obtener nuevas fechas de entrega para nuestro lavavajillas y estufa, y para obtener una estufa en préstamo. Tuvimos que gastar dinero en comida para llevar todo este tiempo. Después de esto, perdieron la fecha de entrega de estos 2 aparatos varias veces. Una vez, lo programaron para el sábado de un fin de semana largo (cuando podríamos haber estado pasando tiempo con la familia) y, a pesar de confirmar con ellos varias veces antes de la entrega y múltiples promesas falsas de Asad, nunca llegaron. No pude ponerme en contacto con Asad ese día a pesar de que se lo pedí. El representante de servicio al cliente con el que hablé no tenía idea de lo que había sucedido y se negó a responder si llegaría o no hasta el final del día, diciéndome que habló con Asad pero que no podía conectarme con él y que de alguna manera no pudieron cargar en el camión de reparto.

Finalmente recibimos todos nuestros electrodomésticos varios meses después, después de muchas experiencias de este tipo y falsas promesas. El repartidor dañó nuestro piso de madera. Cuando les pedimos que usaran algo para proteger nuestros pisos, no tenían el equipo adecuado.

Asad siguió culpando de nuestra experiencia a la pandemia cuando claramente se debió a la incompetencia de su personal. Su representante de ventas pidió el lavavajillas equivocado y si no hubiera tardado tanto en aceptar nuestro pago, creo que el pedido no se habría retrasado tanto. Además, Asad debería habernos notificado antes de nuestra fecha de mudanza que la estufa no llegaría para que pudiéramos hacer otros arreglos u ofrecernos un préstamo. En cambio, tuvimos que perseguirlo por un préstamo y actualizaciones mientras evitaba nuestras llamadas en un grado ridículo. Me aseguró que nos compensarían por nuestros problemas, pero hasta la fecha no hemos recibido ninguna compensación. Asad y Victor son terribles.

Sin mencionar que su sistema telefónico tiene horarios incorrectos para su oficina de servicio al cliente y siempre se dirige al departamento equivocado. No puedo imaginar cómo todavía están en el negocio. Veo críticas positivas aquí, pero deben ser falsas o de clientes que compraron directamente en Appliance Canada. Tal vez solo tratan mal a los clientes recibidos a través de los constructores, pero esa es una práctica comercial terrible porque pagamos una cantidad significativa además del constructor por nuestras actualizaciones y me he asegurado de que todos los que conozco no les compren en el futuro.

Traducido