Stephanie Pitruniak

Repaso de Donnelly Kia

El peor servicio al cliente que he recibido (apart...

El peor servicio al cliente que he recibido (aparte de Terry, el encargado de ventas). Hubo un problema con el papeleo que retrasó la financiación de nuestro trato. El gerente de finanzas, cuando intentaba explicarme las cosas, seguía hablando sobre mí y me decía mucho cómo iban a ser las cosas en lugar de preguntarme si estaba bien continuar. Sin mencionar que cuando mi esposo fue a ver el auto, el gerente de finanzas le dijo a mi esposo que tenía que darse prisa porque tenía que llegar a casa para cenar. Después de estar decepcionada con mi experiencia y sentir que no obtuve ninguna respuesta a mis preguntas porque el gerente de finanzas seguía hablando sobre mí, pensé en llamar al gerente general para quejarme. Llamé y hablé con Jim y nunca había hablado con alguien tan grosero en mi vida. Le expliqué la situación y su respuesta fue "qué quieres que haga al respecto". No ofreció disculpas ni reconoció mis sentimientos ni nada. Independientemente de si él sintió que yo estaba bien o mal en mi queja, debería haber ofrecido un "Lamento que te sientas así" o "Lamento que no hayas tenido una buena experiencia". Nada. Le hice mis preguntas y me dijo que se pondría en contacto conmigo. Él fue rápido en devolver mi llamada, confirmó mi próxima fecha de pago y el monto, como le pregunté, y cuando le hice otra pregunta, me respondió: "No me pediste que investigara eso, ¿verdad? Si me quieres para tirar de tu acuerdo supongo que puedo, pero no me preguntaste también "en el tono más irrespetuoso que he escuchado. Yo también estaba realmente disgustado por la forma en que me hablaban. Nunca volveré a tratar aquí. Fuimos a Donnelly por recomendación de alguien, y desearía nunca haber tratado aquí. La compra de un automóvil suele ser la segunda o tercera compra más importante de una familia y es un momento emocionante ... No estaba contento con mi experiencia.

Traducido