Emily Lin

Repaso de Lexus Store Of Lexington

Tuve una buena experiencia cuando compré mi vehícu...

Tuve una buena experiencia cuando compré mi vehículo nuevo en 2015, sin embargo, desde entonces, el servicio al cliente ha disminuido drásticamente. Actualmente vivo en el extranjero debido al compromiso militar de mi esposo. Antes de partir, tuvimos que pasar por los procedimientos con Lexus para enviar mi automóvil al extranjero, estaban al tanto de mi mudanza. Hablé con ellos de que aún no sería un problema tener apoyo en el extranjero con ellos. En el extranjero, aprendí que los concesionarios internacionales son diferentes a los de EE. UU. Y que el cuidado del vehículo no se transfiere. En abril de 2018 noté que se estaba formando un pequeño óxido en mi vehículo. Tomé fotos y llamé la atención de los Gerentes de Servicio por correo electrónico. Nadie había respondido, así que envié correos electrónicos de seguimiento sin respuesta. Había planeado volar de regreso a los Estados Unidos para mi baby shower y decidí hacer un seguimiento allí en persona. Mientras estaba en los Estados Unidos, intenté llamar varias veces y me dijeron que me devolverían la llamada. Finalmente, llamé una vez más y pude hablar con el Gerente de Servicio. Pareció ser muy útil y pidió fotos nuevamente y que un taller de carrocería revisara mi vehículo. Le envié las fotos y le hice saber que lo revisaré cuando regrese al extranjero. Cuando regresé a casa, le envié un correo electrónico al Gerente de Servicio y le pregunté si podía ir a un taller de carrocería local o si tenía que ser Lexus en el extranjero o un lugar certificado específico. Me informó que cualquier lugar está bien y que mi auto está cubierto por la garantía ya que fue comprado nuevo. Dijo que solo necesitaba una estimación de cuánto costaría y que lo manejaría. También obtuve la protección Xzilon en mi vehículo y me informaron que estaba cubierto por dentro y por fuera de mi vehículo. Envié la información que solicitó el Gerente de Servicio. A partir de ese momento, tuve que esperar, nuevamente. Envié varios correos electrónicos de seguimiento y llamé varias veces. Fue difícil localizarlo porque hay una diferencia horaria. Le había informado anteriormente que necesitaba resolver este problema rápidamente, ya que esperaba un recién nacido en los meses siguientes. Finalmente recibí un correo electrónico que me decía que Lexus o Xzilon no cubrirían los gastos y que por eso no había respondido. Como empresa orientada al cliente, creo que deberían proporcionar actualizaciones continuas, o al menos responder a los correos electrónicos, en lugar de que el cliente llame repetidamente para obtener una respuesta. Este es un servicio reactivo y de ninguna manera es un servicio al cliente proactivo. Después de esperar un período de tiempo nuevamente y enviar correos electrónicos sin respuesta, llamo al Gerente de Servicio solo para que me diga ahora que no lo cubrirán porque necesitan verlo ellos mismos. A estas alturas ya es julio. Obviamente no puedo traer mi vehículo para que lo vean. Pedí una solución alternativa y el Gerente de servicio me dijo que debería llevarla al concesionario Lexus local en el extranjero para que la revisara. Definitivamente, esto fue inaceptable para darle un vuelco a su clienta que tiene 8 meses de embarazo y le preguntó originalmente hace mucho tiempo si eso era lo mejor. A estas alturas, el óxido de mi vehículo se había vuelto más grande y se había oxidado más. Durante los cuatro meses con el clima caluroso y la lluvia, comenzó a arruinarse más. Ahora es casi septiembre y todavía he podido recibir una respuesta de mi último correo electrónico. Intentaría volver a llamar, pero con la diferencia horaria, un recién nacido, y de estar hospitalizado por complicaciones, se lo pone difícil. Este es un servicio al cliente horrible de Lexus y absolutamente inaceptable. Hubiera pensado que tendrían un estándar más alto para su servicio al cliente y ayudarían lo más rápido posible a resolver problemas. Hemos recomendado a varias personas que han comprado vehículos en este concesionario pero ya no lo harán. ¡NO responden de manera oportuna y tienes que perseguirlos para obtener una respuesta! El problema sigue sin resolverse después de 6 meses.
* ACTUALIZACIÓN * El Gerente General había respondido muy rápidamente para resolver este problema. Le agradezco que comprenda la urgencia de esta situación. Proporcionó un servicio al cliente de 5 exp. ¡Gracias por ser mucho más comunicativo y trabajar conmigo en el extranjero!

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