Helena Jardin

Repaso de Hotel Ambrose

El hotel en sí es muy hermoso y preparan un café y...

El hotel en sí es muy hermoso y preparan un café y un desayuno en la planta baja. Sin embargo, nuestra experiencia fue muy estresante y desagradable desde el principio: nos dijeron en el check in que teníamos que pagar un depósito de $ 100 y luego pagaremos el precio del hotel en el check out. Posteriormente nos cobró el precio total + depósito (520) sin avisarnos con antelación. Cuando le dijimos que dijo que lo cancelaría, dijimos que lo dejara, pero ella lo canceló de todos modos. Pasó un día antes de que estos fondos fueran devueltos a nosotros y tuvimos que pagar los 100 $ nuevamente en una tarjeta diferente. Ella nunca se disculpó por su error y dejó que otro colega se ocupara de este lío. El día de la salida, nos despertamos y nos dimos cuenta de que la recepción intentó tomar 100 $ nuevamente a pesar de que ya pagamos esto + el precio de la habitación, aunque nos dijeron que esto se hará cuando nos vayamos. Cuando bajamos las escaleras, la recepcionista nos acusó de que pensaba que ya nos habíamos ido. Luego dijo que eran todos los problemas del sistema y finalmente pagamos por la habitación, sin embargo, 200 $ adicionales aún están pendientes porque tomaron esto dos veces por error y podría tomar 7 días para que nos lo devuelvan. Todo esto se manejó muy mal y nadie se disculpó en ningún momento, mostró habilidades de servicio al cliente, nos hizo sentir muy estresados ​​y no bienvenidos y como si fuéramos unos ladrones que están tratando de evitar pagar. No me quedaré aquí de nuevo.

Traducido