Chris Kinsey

Repaso de Hard Rock Hotel

** actualización 19/11: ahora estoy en un tiovivo ...

** actualización 19/11: ahora estoy en un tiovivo de 45 días por correo electrónico y llamada telefónica con HRCS solo para obtener los puntos de recompensa por nuestra estadía. HRCS afirma que está enviando solicitudes a la gerencia para su verificación, pero no obtiene ninguna respuesta. Mientras tanto, también envié solicitudes de verificación, reservas, recibos, todo lo solicitado y sigo recibiendo las mismas respuestas enlatadas y la falta de seguimiento, lo que equivale a no tener puntos 10 semanas después que quería usar para otras compras. Me han dicho que no pueden hacer nada al respecto, lo cual pensé que era el pecado capital número uno del servicio al cliente. Realmente odio que suene al típico consumidor estadounidense aquí, pero vamos. No busco nada más que lo que se suponía que debía recibir con mis estadías y compras calificadas y no recibí ayuda. Decepcionante considerando nuestras fantásticas experiencias pasadas con RR.HH. en general **

Actualmente me quedo aquí. Tengo que decir que en su mayor parte es un gran hotel y ubicación y casi está a la altura de nuestras otras experiencias de Hard Rock en todo el mundo. Sin embargo, esta ubicación aún tiene mucho camino por recorrer para conocer la marca. Hay mucha confusión en el proceso de registro / salida y claramente no se comunican entre turnos. Tuvimos una reserva original y luego la extendimos un día, todo prepago hace un par de meses y confirmado en varios correos electrónicos con Deric. Hablamos de ello con el mostrador en el momento del check in. Confirmado, no hay problema. Comprobado de nuevo esta mañana antes de salir por el día. Confirmado, no hay problema. Regresé esta tarde, cerrado. Regreso a la recepción, tercer grado, más procesamiento de registro, identificación, confirmación de pago, luego básicamente el empleado se hizo con nosotros y no hubo preguntas de seguimiento de cortesía, disculpas por las molestias, etc. No estaba buscando nada más que una extensión perfecta como esperábamos y ponemos un esfuerzo razonable para asegurarnos unas cuantas veces.

La primera mañana, la ducha no se drenaba y se hubiera desbordado el piso del baño si no lo hubiéramos cortado y atrapado con una toalla. Eso se abordó con la suficiente rapidez después de notificar a la recepción.
La máquina de hielo de la 8 aún no ha funcionado. No es gran cosa, seguimos yendo a 7 donde funciona bien.
La limpieza es adecuada pero aún por debajo de otras ubicaciones de Hard Rock.
El desayuno es más que abundante, me refiero a una gran variedad, aunque la calidad podría ser mejor. Faltan tanto los huevos revueltos como el café.
De nuevo, sí, es un Hard Rock y mejor que otros hoteles de la zona. Sin embargo, aún no cumple con las expectativas de la marca, aunque parece que lo están intentando.

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