Kristina Ziegelmeyer

Repaso de germain toyota

Nunca me he sentido tan degradado en mi vida como ...

Nunca me he sentido tan degradado en mi vida como en este concesionario. Llevé mi auto para una inspección y me dijeron que si había completado el servicio allí, el diagnóstico se quitó del servicio y también que necesitaba una transmisión nueva y que no había forma de evitarlo, entre muchas otras cosas menores. Llevé mi auto a un especialista en transmisión que me dijo que solo necesitaba una pieza eléctrica, que en realidad solo los concesionarios pueden reemplazar porque tiene que estar programada para el auto. Al traer mi auto para el servicio, el asociado de servicio (creo que se llama Mathias) me habló de una manera degradante y condescendiente. Él era el asociado de servicio que hizo mi diagnóstico y cuando vio para qué era mi cita y me dijo que no debería recibir que necesitaba una transmisión completamente nueva y no escuché lo que había dicho. Me cotizaron un precio por correo electrónico y cuando le dije esto, su respuesta fue "bueno, te cité esto cuando estabas aquí, SI puedes encontrar el correo electrónico que podría igualar el precio". También pedí una descarga de transmisión que dijo que no pueden hacer en mi coche. Luego, cuando le pregunté si podían cambiar el aceite, dijo que sí, seguro que limpiaremos la transmisión por usted. Al final de todo, cuando le pregunté si se eliminaría el diagnóstico, me dijo que cada asociado tiene una regla diferente: solo se elimina si el servicio se realiza el mismo día. En pocas palabras, tuve que luchar durante un mes y medio para intentar que alguien me devolviera la llamada sobre mi terrible servicio. Mi novio y yo habíamos intentado llamar y dejar mensajes para el gerente de servicio que nunca fueron devueltos. Después de hablar finalmente con un gerente de ventas, después de que la recepcionista mintiera diciendo que todos los demás gerentes estaban en una reunión (resulta que no había nadie más, según el gerente de ventas), me aseguraron que el lunes me reembolsarían mi diagnóstico. Esperé dos semanas más para llamar y finalmente hablé con alguien que me dijo que me podían reembolsar el diagnóstico. En ningún lugar de este tiempo me disculparon por lo mal y mal que me trataron. Nadie mencionó lo poco profesionales que fueron las respuestas de los asociados de ventas. Nadie me dijo que hablarían con el asociado sobre la instancia y tratarían de inculcar mejores habilidades de servicio al cliente. En general, estoy muy decepcionado de que tenga el nombre de Germain adjunto. Esperaba mucho mejor de una empresa de la que escuché grandes cosas. El truco ... cuando me preguntaron cómo me gustaría mi reembolso, la persona preguntó si lo quería en crédito de la tienda. No señor. Nunca más volveré a tu tienda después del mal trato que recibí.

Traducido