Emily Calvin Repaso de Apple Store Southpark
AMO los productos de Apple, pero esta es, con much...
AMO los productos de Apple, pero esta es, con mucho, la peor tienda de Apple en la que he estado. He estado tres veces ahora, y dos de las tres veces, no solo he recibido un mal servicio al cliente, sino que los asociados de ventas fueron francamente groseros. La primera vez que entré allí, estaba lleno, así que esperé en una fila para hablar con uno de los asociados de ventas. No estoy seguro de si mi espera en la fila lo frotó de la manera incorrecta, pero después de que terminó de ayudar a las mujeres frente a mí, me saltó por completo y ayudó al hombre detrás de mí. Cuando traté de encontrar a alguien más que me ayudara después de que me habían saltado groseramente, nadie lo haría. Entré a comprar un teléfono nuevo y salí increíblemente decepcionado y con las manos vacías.
La segunda vez que entré en la tienda, el asociado con el que hablé fue muy amable y servicial, así que supongo que no son del todo malos.
Sin embargo, la tercera vez que entré a la tienda, no podía creer lo grosero que fue el asociado de ventas conmigo. Primero, fui al frente de la tienda para preguntar si tenían nuevos iPhones en stock. ¿El hombre me empujó bruscamente en dirección al frente de la tienda hacia un hombre cuyo nombre podría haber sido Cliff? Él era "el tipo con el iPad rojo en el frente de la tienda". Cuando me acerqué a él, estaba ayudando a otro cliente. Lo vi informándole groseramente que sería una tontería entrar a la tienda "tan tarde en el día" pidiendo nuevos productos. Incluso después de escuchar esto, pensé que solo les preguntaría si tenían teléfonos nuevos en stock. Tonto de mí, ¿qué tan estúpido puedo ser? Simplemente se burló de mí. Cuando comencé a alejarme, me dijo que podía pedirlos en línea y hacer que me los enviaran a la tienda. Le dije que lo había intentado y que Apple Store no me había dado la opción de enviar el teléfono a la tienda. Puso los ojos en blanco y me dijo que eso significaba claramente que no tenían ninguna en stock. Como si solo un idiota no lo supiera. Traté de explicarle que no parecía un problema de almacenamiento tanto como un problema del sitio web. En este punto, el asociado de ventas con el que estaba hablando aparentemente había perdido la paciencia conmigo, ya que yo era claramente otro cliente desinformado y poco inteligente que al final del día estaba perdiendo el tiempo. Al parecer, escarbó en lo más profundo de sí mismo y sacó la actitud de una niña de 13 años cuando me dijo que probara el sitio web nuevamente. Le pedí que fuera un poco más amable y fue entonces cuando se apartó de mí y empezó a ayudar a otra persona.
Sé que esto puede que no suene mal, ya que él nunca fue cruel conmigo. Sin embargo, si pudiera transmitir su tono y expresiones faciales a través de Yelp, creo que la mayoría de ustedes se habrían horrorizado. Si trabajas en servicio al cliente, no me importa lo molestos que sean los clientes, debes aprender a tratar con ellos con educación. Y todo lo que hice fue preguntar si tenían teléfonos nuevos en stock. Ni siquiera le estaba pidiendo que hiciera nada. Todo lo que tiene que decir es: "No, lo siento". No estoy pidiendo mucho. Solo un poco de decencia humana. Si no puede ser un ser humano decente, no debería estar trabajando en servicio al cliente, y definitivamente no en una tienda Apple, donde muchas personas (desinformadas) acuden a usted con sus preocupaciones tecnológicas. Dos de las tres veces que he estado en esta tienda, he tenido que aguantar una actitud absurda por parte de los asociados. Estoy disgustado, y definitivamente nunca volveré a poner un pie en la Apple Store de South Park Mall.
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