E B Repaso de Sandals Montego Bay
Decepcionado con Sandals.
Decepcionado con Sandals.
Resumen: No sentimos que obtuviéramos el valor de nuestro dinero en Sandal's Montego Bay. El servicio y el personal estaban por debajo de la media (con excepciones) y la comida era normal en el mejor de los casos. Las instalaciones eran agradables, limpias y bien cuidadas.
Ejemplos:
1. Al llegar al complejo, nuestras maletas tardaron 2 horas en llegar a nuestra habitación. Estábamos vestidos para viajar, así que no podíamos salir a la playa o cambiarnos para la cena. Después de 3 llamadas telefónicas a la recepción, el conserje principal finalmente tuvo que ubicar físicamente nuestras maletas y hacer que se las entregaran. Este es un servicio básico ... no estoy seguro de por qué lo arruinaron
2. Cuando llegamos a la playa esa noche, el personal de la playa nos informó que no había más toallas de playa. Entonces, después de volar 1500 millas y gastar $ 1200 / día para visitar un resort de playa, el personal nos dijo que no había toallas.
3. Después de reservar una habitación con vista al mar, nos dieron una habitación con vista a la cancha de voleibol y la parte trasera de la cocina. Tuve que pasar una hora cambiando de vestuario.
4. Todas las instalaciones de comida requieren reservaciones excepto el asador de la playa y la cafetería. Cuando llamamos para preguntar, el conserje nos dijo que no había mesas disponibles en NINGÚN restaurante durante nuestra estancia de 4 días. ¡INACEPTABLE! Tuve que reunirme con el Director del Resort para aclarar esto. Otra hora más haciendo cosas administrativas en lugar de relajarse
5. El Stewfish Cafe en la playa es un lugar temático de mariscos. Nuestro camarero olvidó nuestra orden de bebida y tuvimos que recordárselo. Después de esperar 1,5 horas para que nos entregaran la comida, nos fuimos y volvimos a nuestra habitación y pedimos el servicio de habitaciones.
6. Reservamos una cabaña en la playa privada con nuestro propio mayordomo "altamente capacitado" el primer día. Al llegar por la mañana, tuvimos que llamarla repetidamente para que viniera a tomar nuestros pedidos de alimentos y bebidas. Nuestro desayuno en la playa tardó más de una hora en llegar y cuando lo hizo, la comida estaba fría. El servicio de bebidas fue aún más lento. Terminé caminando hasta el bar de la playa para comprar bebidas y, una vez, descubrí a nuestro mayordomo "altamente capacitado" sentado, tomando un descanso y enviando mensajes de texto. De nuevo , Me acerqué al Director del Resort y recibí un reembolso.
7. El servicio del bar del vestíbulo fue excepcional. Los camareros están en su juego y parecen realmente felices de ayudarlo.
8. El servicio de habitaciones era sólido y confiable.
9. La playa es bonita. Si no paga por el servicio de mayordomo en la playa, a menudo encontrará que a las 9 am, los mayordomos reservan todas las sillas de playa con cualquier tipo de sombra para sus clientes. Así que terminarás bajo el sol a 6 filas del agua.
10. La Directora del Resort fue proactiva en la solución de nuestros problemas, pero sentimos que había una falta de administración y propiedad por debajo de su nivel. Muchos empleados eran hostiles, hoscos y parecían resentidos por nuestras solicitudes de servicio que habíamos pagado. Algunos miembros del personal fueron excepcionales, pero el servicio fue inconsistente, así que prepárate para sentirte frustrado y decepcionado por la calidad del personal.
En general: puede obtener una mejor experiencia por su dinero en otros lugares. Me alegro de que no estuviéramos en una ocasión especial como una luna de miel o un aniversario. Sandals Corporate necesita volver a capacitar al personal de este complejo y analizar detenidamente su modelo de valor.
Comentarios: