Doyle Hodges

Repaso de MyLoanCare

En general, la empresa estaba bien, aunque no extr...

En general, la empresa estaba bien, aunque no extraordinaria, cuando pagábamos a través de ellos. El sistema en línea de pago automático era adecuado. (El sitio web es antiguo y no es fácil de usar, pero funciona). Nunca nos cobraron de más ni tuvimos ningún problema.

Estoy frustrado, aunque por su falta de respuesta y tergiversación cuando pagamos la hipoteca recientemente cuando refinanciamos con otra compañía. Primero, más de una semana después de que se canceló el préstamo, todavía no había recibido una notificación de ellos confirmando ese hecho. Finalmente recibí un correo electrónico en respuesta a una consulta en línea y una carta unos días después. En segundo lugar, casi tres semanas después del pago, aún no he recibido el saldo de mi depósito en garantía (casi $ 10K). El sitio web indicó que me fue reembolsado el 1 de mayo. Llamé el 14 de mayo y me dijeron que se envió un cheque por correo el 12 de mayo. ¿Por qué la discrepancia?

Y, dado que esta compañía me ha enviado dos paquetes de FedEx en las últimas seis semanas tratando de convencerme de refinanciar con ellos, ¿no podrían enviar mi cheque de depósito en garantía a través de FedEx o al menos por correo certificado?

Supongo que no creen que haya muchos incentivos para tratar bien a un cliente después de que el préstamo ha sido cancelado. Pero es frustrante no obtener un mejor servicio al cliente en un asunto tan importante.

Traducido