Noah Chelliah

Repaso de Bell Lexus

Aquí hay una copia del correo electrónico que le e...

Aquí hay una copia del correo electrónico que le envié a la Sra. Weaver de Bell Lexus con respecto a mi experiencia muy desagradable en el concesionario.

Hasta la fecha, no he recibido respuesta. Intenté llamar a la Sra. Weaver y no pude localizarla. La recepcionista me aseguró que la Sra. Weaver me devolvería la llamada, pero hasta ahora ninguna llamada telefónica. Así que decidí enviarles mis inquietudes. Soy cliente de Lexus desde hace 12 años. Nunca me han tratado de esta manera. Creo que todos deben conocer mi experiencia y mantenerse alejados de este concesionario. La gente de allí no es honesta (al menos con los que traté). Nunca hay excusa para no devolver una llamada telefónica de un cliente durante casi un mes.
Estimada Sra. Weaver:
Hice una cita para reprogramar dos llaves nuevas en su concesionario el jueves pasado. A mi llegada, me acompañaron hasta un representante de servicio. Cuando esperaba en esa oficina donde el representante de servicio no estaba presente, minutos después llegó un representante y quiso saber qué estaba esperando. Cuando le dije para qué estaba allí y lo buscó en la computadora y me dijo que estaba en la oficina equivocada. Por supuesto que fue educada y me llevó a otra oficina del Sr. Martin ... Supongo que debería ser una advertencia para mí, pero decidí pasarlo por alto.
Martin me dijo que podría ayudarme y luego prometió hacer un control de seguridad de cortesía en mi Lexus LS430. Luego me llevaron a la sala de espera. Después de un tiempo, se me acercó y me dijo que había notado que la bomba de agua no había sido cambiada y que era necesario hacerlo. Le dije: "Gracias; programaré otra hora para llevarlo al concesionario y hacer el trabajo". Martin me dijo que podía hacerlo hoy (jueves) a las 6 p.m. Le dije que tenía una agenda muy apretada y que realmente preferiría programar otra cita. Insistió en que lo hiciera y me aseguró una vez más que lo haría antes de que terminara el día y que me arreglaría un automóvil en préstamo, después de lo cual acepté de mala gana hacerlo. Pronto me trajo la documentación para las reparaciones, así como el auto prestado y después de que firmé los documentos, dijo: "Se hará hoy, pero en el peor de los casos, el viernes por la mañana". No estaba contento pero ya había firmado los documentos.
También me aseguró que me llamará alrededor de las 3 de la tarde para informarme. Llegaron las 3 de la tarde y no hubo ninguna llamada telefónica. Tuve que llamarlo alrededor de las 3:15 pm y me dijo en ese momento que mi auto no estaría listo para fines del jueves. No era feliz. Le indiqué que le había dicho repetidamente que haría otra cita, pero él había insistido en que hiciera las reparaciones ese día. En ese momento, se puso muy a la defensiva e insistió en que me había dicho que tal vez no se haría hasta el viernes. Insistió en que no estaba siendo razonable ya que me había proporcionado un coche prestado. Martin luego me aseguró que mi coche estará listo a las 10 a.m. del viernes.
Luego intenté llamar al supervisor / gerente de servicio tal como el Sr. Braxton. Me informaron que estaba en una reunión y que ella haría que me devolviera la llamada telefónica tan pronto como terminara la reunión. No supe del Sr. Braxton el jueves. Tampoco supe del Sr. Braxton el viernes por la mañana. No supe de Martin el viernes a las 10 a. M. Cuando traté de llamar a Martin, no pude localizarlo. Recibí su correo de voz diciendo que estaba ocupado y que le dejara un mensaje. Entonces llegó el anuncio de que su buzón de correo de voz estaba lleno y no podía aceptar más mensajes. ¿Por qué fue eso? ¡Los clientes ni siquiera podían dejar un mensaje! Esta es la Parte 1. Lea la Parte 2

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