L Gorman

Repaso de Backyard Products LLC

Compré un cobertizo de Costco y el instalador era ...

Compré un cobertizo de Costco y el instalador era una sucursal local de Ashburn, VA. El contacto previo a la instalación fue agradable, pero durante y después de la instalación fue terrible y el gerente con el que traté me llamó mentiroso y no cumplió su palabra. El producto era bueno, pero los instaladores eran nuevos y no hicieron las preguntas correctas, por lo que el producto final estaba mal. Antes de que la tripulación terminara, llamé a la sucursal, pero nadie contesta el teléfono, así que tuve que llamar al 1-800 que me conectó con M.Soules. Mis preocupaciones faltaban ventana y el cobertizo estaba en el diseño / dirección incorrectos. El equipo solo preguntó qué queríamos que diera la puerta, no en qué dirección se suponía que se construiría el cobertizo. Esta es una pieza importante ya que esta es una opción (Gable o Eave). M. Soules en ese momento me ofreció 2 opciones para corregir el diseño / dirección de este cobertizo. Primero, desmonte, gire y vuelva a instalar. En segundo lugar, déjelo como está y me devolverá algo de dinero por las molestias. Tomé la opción # 1 porque pagué para que el cobertizo se instalara de la manera que yo quería que se adaptara a mi paisaje. Bueno, después de semanas de espera, la nueva tripulación salió hoy y dijo que no podían girar el cobertizo, así que llamaron a M. Soules. Luego me entregó el teléfono para hablar con M. Soules, ya que resultó que M. Soules no recordaba las opciones que se le dieron y dijo que ¡NO SE PUEDE hacer! ¡Pensó que tenía la intención de cambiar el diseño de la puerta / ventana pero mantenerlo como el diseño / dirección del cobertizo como está! Dije NO, me diste 2 opciones y te dije que quiero derribar, girar y volver a instalar. Además, ¿de dónde sacaría la idea de que se podría hacer si no se ofreciera e incluso le envié una imagen del diseño directo del cobertizo (Eave)? NUNCA dije que quería cambiar la puerta / ventana. !!! Después de casi 15 minutos de repetirme y gritar en un momento, ¡FINALMENTE le di una opción que es dejar la puerta / ventana donde está y girar el cobertizo en la dirección que quiero! Le envié un correo electrónico para decirle esto porque de nuevo no quiero que diga "¡oh, no dijiste eso o no fue CLARO"! Por mucho que me guste el producto, el servicio de este M. Soules y él llamándome mentiroso, NUNCA haré negocios con ellos ni recomendaré este producto. EXTREMADAMENTE poco profesional y no digno de confianza !!!!

Traducido