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Repaso de South Bay Mercedes-Benz

Tuve la peor experiencia de servicio al cliente co...

Tuve la peor experiencia de servicio al cliente con el departamento de servicio de Benz de South Bay esta mañana, 15 de enero de 2019. Hice una reserva de revisión del motor con anticipación y reservé un automóvil prestado debido a un ruido sospechoso en el motor de mi cupé AMG C63S 2018. Mi vehículo tiene alrededor de 7,300 millas y está impecable en mi opinión, excepto por el ruido del motor al arrancar en frío. Así que Brad estaba calificado porque, aparentemente, tiene un lema de "experto certificado en servicio AMG" en su tarjeta de presentación. Este tipo estaba tratando de ser más listo que yo vendiéndome un paquete de servicio y una alineación de ruedas que ni siquiera vence hasta 10,000 millas. Él piensa que los propietarios de AMG no tienen educación y no pueden distinguir su estrategia para engañarme. Así que, amable y cortésmente, rechacé su oferta de venderme un paquete de servicios innecesario. Además, es mi coche, puedo hacer lo que quiera con él; Tengo el control total. Para abreviar la historia, se negó a enviar mi C63S AMG para que su técnico lo diagnosticara adecuadamente y me negó el auto de préstamo que reservé, con una confirmación por correo electrónico (rastro de papel). Desafié a su manager Steve con justificaciones válidas que tengo, y aun así me negaron el servicio. En general, se NEGARON A DAR SERVICIO A MI VEHÍCULO por el ruido sospechoso del motor en el arranque en frío porque yo no compré su paquete de servicio temprano de venta adicional. Llevaré mi coche a otro concesionario y pediré su opinión. Si hay algún problema con mi motor y el departamento de servicio de South Bay Benz se niega a repararme, estamos hablando de Neglect para dar servicio a un cliente que posee un automóvil AMG. Pensé que iba a obtener una "experiencia extra de servicio al cliente" porque soy dueño de un AMG (tal como se anuncia en Affalterbach, Alemania) pero fue todo lo contrario; estrategia de ventas agresiva y denegación de servicio. Si sabe que su automóvil no debe ser reparado, no permita que estas personas le vendan algo que puede esperar. Es tu coche y puedes hacer lo que quieras con él. ¡Tienes el control total! Ellos no. Están capacitados para venderle servicios innecesarios para cumplir con su cuota mensual. El conocimiento es realmente poderoso. Así que ten cuidado y ten cuidado. Intente ir allí y verá lo que estoy expresando aquí. Tu eres el juez.

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