Jimmy Ryan

Repaso de Bewleys Hotels

Cerca de la medianoche informé que el agua corría ...

Cerca de la medianoche informé que el agua corría continuamente desde la cisterna en el inodoro y me dijeron que alguien estaría conmigo en 10/15 minutos. El miembro del personal que vino a ayudarnos con bastante rapidez y nos dijo que había resuelto el problema cerrando el agua cuando se iba. Me estremezco al pensar qué habría pasado si no me hubiera dado cuenta de las implicaciones de lo que había dicho. Señalé que mi esposa y yo no estábamos preparados para pasar la noche en una habitación "Deluxe" con el agua cerrada en el inodoro. Luego indicó que le diría al gerente y vería si tenían otra habitación.
El gerente llamó debidamente y se disculpó y se ofreció a cambiarnos y ascender a una suite ejecutiva.
Al hacer el check out a la mañana siguiente, presenté ambos juegos de llaves, asumiendo que habría una nota en la cuenta. Sin embargo, obviamente no lo había, porque la persona de salida comenzó a cobrarme por ambas habitaciones. Cuando le informé de lo sucedido, él a su vez se disculpó. Luego procedió a decirme que no me estaban cobrando por el estacionamiento durante la noche.
Si bien aprecio los esfuerzos que hizo el personal para ayudar y la actualización y la cancelación de la tarifa de estacionamiento, estaría mucho más impresionado si recibiera un reconocimiento en el check out de que hubo una experiencia / molestia desagradable y un sentimiento de preocupación que había restado valor a mi estadía MÁS una llamada de seguimiento o un correo electrónico algunos días después recordándome que soy un cliente valioso.
Para mí, asumir que una actualización y cancelación de una tarifa de estacionamiento de alguna manera hace las cosas bien, es un enfoque perezoso para la gestión de relaciones con el cliente y no es impresionante.

Traducido